Почувствуйте себя взрослым
Когда нам хамят, мы чувствуем растерянность и недоумение, не знаем, как реагировать. Другими словами, мы внутренне становимся детьми, которые столкнулись с не слишком любезным взрослым и представления не имеют, как ему противостоять. В этой ситуации вспомните, что вы – взрослый человек, обладающий ровно теми же правами, что и грубиян. То есть вы не младше, не хуже и не слабее, вы на равных позициях, вы – взрослый! Как правило, одно осознание этого факта помогает почувствовать себя увереннее.
Возвысьтесь над ситуацией
Человек, который проявляет неуважение и хамит, недостаточно воспитан и имеет очевидные проблемы с общением. А вы – совсем не такой. Вы вежливый, общительный, умный, умеющий проявлять уважение и внимательный к другим людям. С этой позиции вы можете почувствовать жалость к недостаточно воспитанному собеседнику, а значит, проявить снисхождение.
Попытайтесь понять мотивы
Попробуйте понять, почему человек ведет себя таким образом: он устал и поэтому раздражён? Совершенно не уверен в себе и выдает грубость за убедительность? Просто наслаждается властью? Или проверяет ваши границы, как делают это дети? Если вам станет понятно, что движет агрессором, легче будет выбрать стратегию дальнейшего поведения. Например, к уставшей не слишком любезной работнице регистратуры в поликлинике проявите сочувствие, она расслабится и будет очень признателен вам: «Да, я поддерживаю ваше возмущение, у вас очень сложная работа». После этой фразы она, скорее всего растает – ведь вы поняли, как ей тяжело и поддержали ее.
Дистанцируйтесь и не играйте по чужим правилам
Хамство – это всегда попытка нарушить ваши границы. Но именно от вас зависит, позволите ли вы это или нет. Не включайтесь в ситуацию слишком эмоционально, внутренне «отойдите» на безопасное для себя расстояние. Помните: вы никак не связаны с этим человеком, он совершенно посторонний, и вы ничего не должны ему доказывать. Не играйте по правилам грубияна – если вы не привыкли так общаться, то вам никогда не выиграть. Ведите себя так, как привыкли вы – с достоинством и уважением к себе и окружающим.
Придерживайтесь примерно такой схемы:
Агрессивно настроенный человек (будь то чиновник, продавец в магазине – да кто угодно) непонятно на каком основании начинает вести себя так, будто имеет право поучать или осуждать вас. Напомните ему, что таких полномочий у него нет, и его статус не соответствует его поведению. Например, так: «Эти вопросы вне вашей компетенции», «На каком основании вы задаете мне подобные вопросы?». Этот примем поможет немного отрезвить грубияна и поставит его на место.
В ситуации, когда вам сказали что-то неприятное, но нужные слова никак не приходят в голову, просто спросите: «Это вопрос?», «Это руководство к действию?» или «Это утверждение?» – в зависимости от того, в какой форме к вам обратились. Вы заставите грубияна прокомментировать свои слова, а в это время сможете сформулировать достойный ответ.
Надежный прием, который помогает справиться с хамством, иногда называют «Поставить над грубияном начальника». То есть ваша задача – указать ему на то, что он не самостоятельно принимает решения, а под влиянием чего-то или кого-то, например, под воздействием своих же эмоций. Сделать это можно опять же с помощью вопроса: «Что заставляет вас вести себя таким образом?», «Кто вам сказал, что такие вопросы можно задавать посторонним людям?».
Если вы настроены решительно, и хотите сделать обидчику замечание, делайте это максимально точно и предметно, то есть указывайте на конкретные действия и избегайте размытых фраз. Например, правильно будет сказать: «Не стоит разговаривать со мной на повышенных тонах», «Выбирайте выражения – такие-то слова неприемлемы в деловом общении». А вот фразой: «Перестаньте хамить» или «Вы ведете себя отвратительно!» вы ничего не добьетесь, потому что это слишком абстрактные и субъективные выражения.