Считаю, что о таких ситуациях люди должны знать.
Предыстория:
Ко мне обращается молодая девушка Света. Света хочет переехать поближе к своим, уже не молодым, родителям. В целом, задача простая - продать ее квартиру и найти квартиру рядом с родителями, обмен равноценный без доплаты, без ипотеки, без мат.капитала, вроде, все просто.
Я выставляю квартиру в продажу, не спеша находим покупателей. Начинаем поиски квартиры рядом с родителями.
Задача не самая простая, поскольку поиски ограничиваются 3-4 домами, к тому же район один из самых востребованных. На сайтах объявлений размещено несколько квартир. Мы их смотрим — не нравятся.
В один из дней мне звонит Света и говорит: Алексей, привет, мама узнала у соседей по дому, что они продают квартиру, мы идем ее смотреть. Отлично! - подумал я. В тот же вечер звонит Света: Алексей, квартира нам понравилась, но есть один нюанс — цена 2 460 000р. (выше нашего бюджета на 100 000р.) Я: Уже хорошо, есть с чем работать, скинь телефон собственника.
Звоню собственнику квартиры — Ивану Ивановичу, начинаю расспрашивать о квартире. В процессе разговора выясняю, что квартиру продает риэлтор — Клавдия Петровна.
Я звоню Клавдие Петровне, трубку берет молодой парень :) В процессе переговоров выясняется: Клавдия Петровна укатила на отдых, оставив заместо себя стажера, как выяснилось позже, это была первая сделка стажера-Василия.
У Василия я прошу отправить мне сканы документов. Василий мне говорит: оп, а документов нет — потеряли. Ну, - говорю я, ничего страшного, идите восстанавливайте. Василий: а куда идти? Тут я задумался, спросил у Васи: а в вашем агентстве “моя хата с краю” есть более опытный сотрудник или руководитель, который может тебя сопроводить? Все таки вам за это клиент платит деньги. Вася: Клавдия Петровна, но она уехала и недоступна...
Вообще, с этого момента Василий стал моим стажером. Я давал ему указания, а он выполнял. Постепенно, мне начало это надоедать. Я позвонил Ивану Ивановичу, мы с ним встретились. Где Иван Иванович мне сказал, что не понимает за что он платит деньги Клавдие Петровне — квартиру показывали редко, покупатели т.е. Света и ее мама, пришли сами, стажер-Вася, не то что не помогает, а только мешает. Сама же Клавдия — вне зоны доступа...
Знаете в чем прикол? Документы восстанавливать было НЕ НУЖНО, Вася затупил и сказал Ивану Ивановичу, что надо ехать и заказывать новые!!! А старые лежали в папке дома!!! А Иван Иванович просто делал то, что ему говорил Ваня. В итоге, потеряли неделю времени и деньги...
Иван Иванович принял решение расторгнуть договор с агентством “моя хата с краю”, на следующий день пришел к ним в агентство, где ему сказали: у вас договор с Клавдией Петровной, а ее сейчас нет, ждите когда приедет.
О чудо! В этот же день объявилась Клавдия Петровна, которая до этого 2 недели была недоступна!
И что же она делает? Правильно — начинает звонить Ивану Ивановичу и тупо орать в трубку. Мол, какого хрена вы там решили продать квартиру без меня? Я не дам вам расторгнуть договор, вы об этом пожалеете! Потом звонит мне, кричит, орет: а не о*ел ли я уводить у нее клиентов и т.д.? Суть в том, что конструктивного диалога у нас не вышло. А Ивана Ивановича она довела на столько, что он добавил ее в черный список.
Разборки после этого продолжались еще несколько дней. Клавдия звонила моему руководителю, пыталась обвинить меня в том, что я увел у нее клиента. Вася приезжал домой Ивану Ивановичу, стоял у дверей и просил открыть и поговорить с ним. Писал мне непонятные сообщения. Вообще, расторгнуть договор с Клавдией Петровной оказалось не так просто. Но удалось. Дальше сделкой занимался только я, об этом меня попросил Иван Иванович.
И вот мы готовы к сделке, нотариус проверил документы. Утром записали на сделку. В 8.30 я звоню Ивану Ивановичу и он мне говорит, что он в больнице. Вечером он почувствовал боль в груди, слабость, стало тяжело дышать, вызвали скорую диагноз — ИНФАРКТ, нужна срочная операция...
Все в шоке, поскольку от него зависит вся цепочка состоящая из 4 семей...Естественно, рассказывать я всем этого не стал, просто сказал, что весит сайт Росреестра и нотариус не может нас выпустить на сделку. Таким образом появилось несколько дней. За это время Ивану Ивановичу сделали операцию, перевели в стационар, куда я смог привезти нотариуса и оформить доверенность на жену. После чего довел сделку до конца. Иван Иванович и его семья очень сильно благодарили меня за помощь в сложной сделке. Сейчас Иван Иванович идет на поправку.
Факт: Иван Иванович сделал нам скидку 100 000р. на свою квартиру и мы со Светой уложились в свой бюджет.
Подведем итог:
Риэлтор — риэлтору рознь. Ищите ответственных, надежных и проверенных риэлторов, сбережете не только деньги и время, но нервы и здоровье.
А таких, как Клавдия Петровна и агентство “моя хата с краю” - обходите стороной. Поскольку данная ситуация сложилась только благодаря ей. Уехать в отпуск оставив клиентов на стажера, которому даже совета спросить негде? А по приезду обвинить его во всем и уволить? Наехать на клиента так, чтобы он добавил тебя в черный список? Опуститься на “дно” в глазах коллеги-риэлтора т.е. меня? И при всем при этом кричать, что: “Я 20 ЛЕТ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ!!!” Увольте...
Пожелаем здоровья Ивану Ивановичу!