Практика внедрения Всем привет! О чем я думаю?. А думаю я об эффективности работы в компании, моего-родного Битрикс24. Вспоминаю десятки компаний, которые прошли внедрение через меня, смотрю на результаты. И вот что понимаю. Люди - это самое важно во внедрении CRM систем.
Практика внедрения
Всем привет! О чем я думаю?. А думаю я об эффективности работы в компании, моего-родного Битрикс24. Вспоминаю десятки компаний, которые прошли внедрение через меня, смотрю на результаты. И вот что понимаю.
- Внедрение CRM системы зависит от устойчивого желания руководителя. компании, изменяться. Внедрение, это стресс для сотрудников компании, почти всегда это саботаж, он выражается в манипулитивном поведении сотрудников, которые любыми средствами хотят сорвать внедрение.
- Из практики, это было одно из первых моих внедрений. Внедрил Битрикс24, компания работает, полет нормальный. После к директору потянулись сотрудники. Одному не удобно, которому не хватает функции (именно для него), третьему дизайн поменяй. Он решил что будет внедрять 1С, спустя 4 года он вновь вернулся к Битрикс24.
- В CRM - работают люди, а не функции. Очень много предложений моих коллег отталкиваются именно от функций, а не от людей. Суровая реальность такова что заложенных функций компанией 1С-Битрикс, более чем достаточно большинству клиентов. Получается что инструмент есть, а пользоваться никто не умеет. Самообучение сотрудников клиента, обучение сотрудников другим сотрудником - это миф. Никто в реальности этим заниматься не будет.
- Из практики, звонит клиент, говорит что у нас прошло внедрение но никто не работает.Выяснятся что, коллеги настроили справочники и скинули видео-курс. Сотрудники успешно саботировали работу в CRM, и изучение видео-курса.
- Еще из практики, коллеги «напрограммировали» в коробке кучу функций, за год потратили 10 млн клиентских денег. В итоге ответственный сотрудник приходит к директору, и отчитывается о проделанной работе. Рассказывает о куче замечательных функций которые они реализовали. Руководитель спрашивает «А почему тогда никто не работает, в этой системе?». Все просто, потому что уделяли вопрос функциям, а не людям. Отталкивались от личных хотелок руководителя проекта, не понимали что сначала необходимо научится азам системы Битрикс24. В итоге, начали заново, с базового внедрения Битрикс24. Минус год, минус 10 млн,
- Внедрение CRM - это надолго. Необходимо долгое время, как минимум 1 год регулярной работы чтобы не системных людей, сделать системными. Чтобы Битрикс24 стал частью ДНК компании.
- Из парктики, завод по производству железобетона, один из первых моих клиентов. Внедрение прошло хорошо, в течении года, за счет увеличения конверсии, оборот увеличился в 2 раза. Но через 8 месяцев показатели упали, оказалось что компания набрала новых сотрудников которые саботировали Битрикс24.
Люди - это самое важно во внедрении CRM систем.