У стилиста студии красоты COLOR1ST Евгения Иванова большое количество постоянных клиентов, девушек и молодых людей, которые доверяют красоту своих образов только его талантливым и профессиональным рукам не протяжении долгих лет.
Мы попросили Евгения поделиться опытом, рассказать нам о том, с чего начинается его знакомство с новым клиентом и в чем секрет того, что клиенты возвращаются снова и снова, переходят в разряд постоянных и самых любимых.
Любимых, потому что в основе творческого полета и желания сделать каждого клиента счастливым, лежит именно это прекрасное чувство!
«Несмотря на то, что каждый человек индивидуален, моя схема работы с новым клиентом отлажена и отточена годами. В ней есть пункты актуальные во все времена, для меня они обязательны» - говорит Евгений.
Успех знакомства с новым клиентом, как и весь последующий совместный путь – это диалог. Чем больше стилист сможет узнать о клиенте, тем больше вероятность успеха.
Схема включает в себя 5 основных моментов и вопросов:
1) Евгений начинает с оценки "поля деятельности": проводит диагностику состояния волос и кожи головы.
2) Следующий момент – необходимо максимально выяснить, что клиент делал раньше:
- стрижки;
- окрашивания;
- уходовые процедуры и т.д.
3) Далее спрашиваем, что нравится, к чему привык клиент, в каком образе он чувствует себя комфортно, чего бы ему хотелось (тут можно попросить фото, как самого клиента в разных образах, так и фото тех образов, которые хотелось бы примерить на себя).
4) Одним из самых важных и обязательных является вопрос: что НЕ НРАВИТСЯ. На взгляд Евгения — это ключевой момент!
Чем больше мастер сможет выяснить что клиенту "НЕ НРАВИТСЯ", тем легче ему будет создать то, что "НРАВИТСЯ" 😊. Мозг человека устроен так, что гораздо проще сказать, что не нравится, чем что нравится.
5) По результатам состоявшегося диалога стилист уже может что-то предложить клиенту.
«Мой опыт говорит о том, что, чаще всего, ничего радикального, при первом посещении, предлагать и делать не стоит😊. Потому как всем нужно привыкнуть и почувствовать доверие друг к другу: и клиенту, и мастеру» - делится Евгений.
«Не буду скрывать, бывает и такое, что во время работы приходит озарение, и вот здесь просыпается творчество😁! Но, как правило, это происходит все-таки не на первой встрече» - рассказывает стилист.
Если кто-то утверждает, что видит образ клиента с первого раза, то Евгению кажется, что чаще всего это ложь🙃. В действительности такое бывает не часто, в 10-ти случаях из 100.
«Со мной точно бывает такое: идёшь себе по улице, видишь человека, и думаешь вот если сделать то-то и то-то, будет супер 🔥🔥🔥!» - делится Евгений.