Небольшая история о походе в банк и отношении сотрудников к простым смертным.
К походу в банк мама готовилась давно. И с трепетом. Мама не молода и обладает рядом заболеваний, приведших, как недавно выразился кто-то из чиновничьего аппарата, к малой мобильности. Проще говоря, у неё большие проблемы с суставами. В принципе, ближайшее к нам отделение банка не очень далеко, около двадцати километров, но бесконечные ступеньки в транспорте, поребрики и тому подобное – это настоящее испытание. Но это присказка…
Сначала она уехала одна, взяв с собой все необходимые документы – надо было всего лишь обновить карту, для этого достаточно пин-кода, паспорта и снилса. Подвоха никто не ожидал. Через час она звонит с незнакомого номера и чуть не плачет, что забыла телефон, а без него специалист не может провести необходимые операции. Ладно, уточнив, что в банке нет перерыва на обед (для этого пришлось обратиться к тому же специалисту), беру мамин телефон и аллюром три креста несусь в город.
Мама дождалась меня, хотя, как она призналась, было огромное желание развернуться, взять такси и уехать домой – больные суставы вынуждают давать им отдых не только в позе «сидя», но и «лежа». Мы отсидели очередь в два человека, это около полутора часов. Кто сталкивался с оформлением документов в банке, знает, насколько это волокитно. И тут выходит «директор ответственный за работу этого отделения банка» и торжественно объявляет, что специалисту нужен перерыв на обед, длящийся почти час. Очередь, собравшаяся за нами в течение последнего часа, в тихом шоке, но начинает послушно расползаться, примерно, как тараканы под ярким светом. С горестным выражением на лице: а что поделаешь?!
Ещё одно небольшое отступление. В банке три места для «специалистов», но два из них пустуют с табличками «технический перерыв». Причем, там уже надо писать «перерыв клинический», как кома. На табличке с графиком работы обозначены часы приема, слова «обед» – нет и в помине. Да и вообще, ну ведь можно было предупредить заранее, сказать: вот за тем-то не занимать, будет перерыв? И очередь тогда начинает сама себя регулировать со словами «не занимайте».
А мы с мамой смотрим друг на друга и понимаем: отступать нам некуда. После этой поездки ей придется отлеживаться как минимум неделю, все сроки по оплате кредита пройдут, кредитная история будет испорчена. Мы начинаем объясняться с этим «директором», но слышим в ответ, что два других специалиста у неё ушли в декретный отпуск, а третью она не хочет отправлять в больницу с язвой желудка. То есть, своих служащих она рассматривает как людей, а клиентов банка, тем более – пожилых – как быдло, к которым можно относится безо всякого уважения и, тем более, понимания. И всё это происходит под рекламным плакатом с мило улыбающейся девушкой и лозунгом банка «Мы работаем для вас!».
Чем дело кончилось? Нас обслужили и мне всё-таки не пришлось вызывать маме скорую, хотя я уже думала, что придется. Не знаю, что больше повлияло на сотрудниц банка: справедливое указание на то, что график должен быть обозначен четко; объяснение того, что клиенты – тоже люди или угроза скандала с вызовом скорой.
А почему название у статьи такое про «вляпаться в будущее»? А к тому, что мобильные телефоны, компьютеры, прочая электронная лабуда прочно вошли в нашу жизнь. Теперь ношение телефона с собой является таким же обязательным, как и удостоверение личности. Прямо уже мечтаешь о чипировании – вживленный чип дома не забудешь…
Пишите в комментах, если с вами происходило что-то подобное и как вы с этим справились. С чужим опытом иногда легче справится с проблемой. Ну и по традиции - за лайки и репосты буду благодарна)))