Базовые трудности управления упомянутыми субъектами связаны, как обычно, с путаницей.
Управлять чем-то неподвижным, статическим - невозможно. То есть можно, конечно, крутить руль и жать педали стоящего на приколе автомобиля, но ни к чему, кроме порчи указанного автомобиля, это не приведёт.
Управляют потоками. Прямыми - как поток воды из шланга для полива. И косвенными - потоками воды, обтекающей лодку.
Человек - не поток. Но есть поток рабочего времени человека. И именно этим потоком, мощность которого равна 1 человеко-час в час... умножить на квалификацию... и разделить на усталость... и разделить на демотивированность... вот этим потоком можно управлять.
Социализм - это учёт и контроль! (с)
А спроси автора, чем они отличаются? Ну ладно, не автора - спроси самого себя, управленец, чем отличаются учёт и контроль? И вдруг выяснится, что учёт - это часть контроля.
То есть контроль[ная цифра] = (план - учёт/факт). А про собственно управление, т.е. действие - забыли! Ну и не удивительно, что социализм пошёл в разнос...
Формула контроль = (план - учёт) не так тривиальна, как кажется. Из неё имеется одно технологическое следствие, о котором или не подозревают, или забывают большинство людей, налаживающих то или иное занятие.
А именно. Формула работает только тогда, когда
- учётные/отчётные и плановые формы полностью совпадают (пр этом учётных и отчётных форм может быть существенно больше, чем плановых, но уж если есть плановая форма - то должна быть построчно и поячеечно совпадающая с ней отчётная форма)
- планирование ведётся в тех же единицах, что и учёт (в основном - в натуральных, а не денежных!)
- учёт именно ведётся, а не подменяется оценками, расчётами, приписками и прочим творчеством масс
План - основной инструмент управленца
Я писал о требованиях к инструментам управленца. Подчёркиваю: речь об инструментах конкретного управленца, а не некоторого "управления" (а что это такое?!)
Что же такое план как инструмент?
Минимум - это "бумага с цифрами, относящимися к будущему". Второе название плана - "бюджет".
Говорят, что есть две основные разновидности планов - план действий и план результатов (включая промежуточные).
На самом деле это один и тот же план, поскольку не бывает действий без результатов и не бывает результатов без действия. Другое дело, что действие может быть не вашим, а "окружающей среды", но в любом случае даже план "подождать, ничего не предпринимая", всё равно подразумевает со стороны руководителя одновременно простое и трудное действие - "наблюдать, не вмешиваясь!"
Просто некоторые в записи"расходы (действия) - результат - расходы - результат - расходы..." предпочитают жирный шрифт, а некоторые - подчёркивание. :)
В идеале жирным шрифтом пишет руководитель (ставит цели!), а шрифтом с подчёркиванием - подчинённый. Предлагает решения (какие затраты и в какой момент). Но в том же идеале - руководитель
- выбирает устраивающее его решение (расходы + риски) из нескольких подготовленных подчинённым вариантов
- корректирует цели и задачи с учётом новых данных (включая изменившееся мнение о способностях и возможностях подчинённых)
- утверждает то, что получилось
- контролирует в процессе и по итогам
Так что и руководитель, и исполнитель работают с планом во всех разрезах, но с разной степенью подробности.
День, неделя, год
Естественными периодами для человека являются солнечный день и солнечный год. К ним человек и его предки привыкали миллионы лет.
Социально обусловленным является также период недели. Эксперименты над людьми, хорошо изолированными от естественной смены дня и ночи, не выявили других однозначных ритмов, хотя так или иначе организмы тяготели к циклам, кратным 12 часам.
Соответствующие горизонты планирования и можно считать наиболее удачными.
Труды наши тяжкие...
- Оказалось, что Карл Маркс и Фридрих Энгельс - вовсе не муж и жена, а три совершенно разных человека!
Существует мнение, что если много заниматься планированием и контролем - то на работу не останется времени.
Это мнение основано на физическом законе, который на настоящий момент выглядит более солидно, чем даже закон сохранения энергии!
Этот закон гласит: любое количество времени ограничено!
Для нас, инженеров человеческих времён, практически важным является не вопрос "планировать или не планировать", а несколько другой: какой процент времени уделять планированию, какой - контролю, а какой - непосредственной работе?!
А вопрос "как наиболее эффективно использовать это время" - это вопрос для инженеров привычный и решаемый.
Итак, для начала мы выяснили, что план - это бумажка с цифрами. И датами.
Сколько строк в такой бумажке?
А зачем нам план?
- Хороший у Вас план, товарищ Жуков! Жаль, что быстро закончился!
- Скоро из Чимкента свежий обещали прислать, товарищ Сталин!
...
Так вот - нам, управленцам, план нужен не для общего поднятия уровня креатива. А в первую очередь - для ответа на вопрос: насколько исполнитель понимает задачу и свои ресурсы?
Недаром в серьёзных структурах принят такой диалог руководителя подчинённого:
- Задачу уяснили?
- Так точно!
- Хорошо, через неделю жду план действий!
Руководитель создал микроплан: поставил микрозадачу "составить БОЛЬШОЙ план " и выделил ресурсы - неделю всё время, которое удастся выкроить от текучки, подчинённый обязан работать над БОЛЬШИМ планом.
Посмотрев на БОЛЬШОЙ план, руководитель может оценить как исполнимость задачи, так и степень компетентности своего исполнителя.
Соответственно и затраты на черновое планирование определяются по принципу "сколько не жалко".
Второе предназначение плана - видно из нашей формулы для контроля. План нужен для того, чтобы иметь точку отсчёта для факта.
Понятно, что плановая точка отсчёта "плавает", но также понятно, что за неимением других... Это товарищ Сталин ставил задачу товарищу Туполеву - сделать стратегический бомбардировщик такой же, как американский B-29. Один в один. А если американцы ещё таких вещей из такого материала такими сотрудниками ещё не делали? Где прикажете брать точку отсчёта?
Есть облегчение! Оказывается, точка отсчёта плавает по одной-единственной причине! По причине нашего непонимания ситуации и незнания некоторых исходных данных! А эти вещи - дело наживное!
Планировать нужно до тех пор, пока исполнитель не сможет недорого и безопасно импровизировать внутри плана.
Как-то раз Петр Щедровицкий рассказывал публично, как ведётся подготовка и сопровождается работа монтажника в "горячей зоне" ядерных устройств.
- Некоторые работы невозможно сделать манипуляторами или доверить роботам... некоторые люди считают, что пятьдесят БЭР - небольшая плата за новый холодильник... поэтому часть людей практически добровольно лезет в активную зону... и времени на все манипуляции - несколько минут.
- Целая группа инженеров и технологов моделирует перед этим, что нужно сделать. Планирование.
- Монтажник несколько раз тренируется на макете и в скафандре. Контроль, учёт, планирование на уточнённых данных.
- Во время монтажа его непрерывно сопровождают советами и указаниями, а также психотерапией. Контроль! и УПРАВЛЕНИЕ!
- Разумеется, все тренировки и непосредственная работа телеметрируются и пишутся на все возможные носители.
На кону - человеческие жизни и миллиарды долларов в случае ошибки или халтуры.
В случае задачи "поучаствовать в профессиональной выставке" на кону просто миллионы, рублей.
В задаче "провести переговоры с клиентом" - как получится... от тысяч рублей до миллиардов долларов... хотя и судьбы людей тоже часто "на кону"
Планировать нужно до тех пор, пока исполнитель не сможет недорого и безопасно импровизировать внутри плана. Достаточно или нет - решать ответственному за результат.
... я бы рекомендовал Руководителям - регулярно возвращать планы на доработку, пока не появится стойкое ощущение, что "достаточно".
И какой отсюда следует вывод?
Планируйте на здоровье! Физическое и психическое! Своё и близких!