Сегодня я хотел бы рассказать о том, что является непростительным в работе курьеров и почему этого следует избегать. На самом деле, это очень важные составляющие успешной работы на этой должности. Потому что именно эти два момента могут испортить ваши отношения с заказчиками и отразятся на заработке или чаевых.
Грубость
Курьеру запрещено ругаться, спорить и грубить клиенту. Даже, если клиент не прав или грубит, то отвечать надо вежливо и обдуманно. Вам за это будет "плюсик в карму"! А после этого можно позвонить диспетчеру или в офис, где вы работаете и объяснить ситуацию. Если курьер всё сделал верно и его вины нет, то могут даже дать премию (при адекватных руководителях), а скандального клиента возьмут "на карандаш".
А вот, если курьер начал грубить в ответ или хамить, спорить, то часто после жалобы клиента, курьера могут ждать различные санкции: штрафы, выговоры и даже увольнение.
Да и зачем нервы себе трепать? :)
Опоздание
Опоздунов нигде не любят, особенно клиенты, которые хотят "скорее, быстрее, здесь и сейчас"!
Если вы опоздали по уважительной причине, то лучше просто извинится и объяснить причину. Обычно клиенты понимают, что есть дорожные заторы, сбой в расписании, погодные условия, задержка у предыдущего клиента и прочее. В любом случае, всегда следует извиниться.
Ну а специально лучше не опаздывать! От этого тоже зависит рейтинг, зарплата в компаниях и чаевые. Ну и хорошее настроение, как собственное, так и клиентов.
Удачных всем курьеров и хороших, понимающих клиентов!
Если Вам интересен мой канал и хотите глубже понять, как и чем живут курьеры, а также узнать закулисные тайны этой работы, подписывайтесь на мой канал! Комментарии и лайки также приветствуются!