В этой статье расскажем о реальной истории, где клиента обманули, а репутация рекламного сервиса была сильно испорчена. Спойлер: до суда не дошло и в выигрыше остались обе стороны. Рассказываем, как они это сделали.
Нам обещали золотые горы, но мы не увидели даже молочных рек
Московский барбершоп обратился в отдел продаж одного из интернет-сервисов. Суть сервиса в том, что с помощью различных инструментов продвижения карточка компании поднимается в выдаче Яндекс.Карт и Гугл Карт. Это значит, что компания будет лучше видна потенциальным клиентам. Менеджер по продажам обещал предпринимателям золотые горы и не менее 30 клиентов в месяц. Стоимость работ в месяц составляла 48 тысяч рублей. Для малого бизнеса - это ощутимый бюджет.
В результате через месяц работы владельцы барбершопа не получили обещанного потока клиентов, а работой сотрудников остались недовольны. На отзывы в Яндекс.Картах и Гугл Картах никто не отвечал. За месяц работы через сервис позвонил только один новый клиент.
Читайте также: Сам себе рекламщик: 5 способов раскрутить бизнес самостоятельно.
Что произошло на самом деле
В реальности менеджер по продажам наобещал новым клиентам слишком много для их бюджета. Руководство компании и сотрудники поначалу недоумевали, почему клиент требует за "3 копейки" золотые горы. В ситуации разобралась аккаунт-менеджер, которая терпеливо проговорила с клиентом все условия договора и объяснила, на что на самом деле могут рассчитывать владельцы барбершопа.
Алчный менеджер по продажам был оштрафован и в конце концов уволен. А барбершоп продолжил сотрудничество с сервисом. Теперь его владельцы точно понимали, за что платят, и что можно ожидать от данного рекламного канала.
Мораль
Дамы и господа! Внимательно читайте договор. Всегда. И не ведитесь на отговорки вроде "это просто формальность", "наш юрист это просто так написал".
Договор — это документ, который обретает юридическую силу после подписания обеими сторонами. Если вам не нравятся условия типового договора - договаривайтесь, выясняйте детали и только потом подписывайте.
А вот девушке-менеджеру стоит вручить медаль (ну или что там вручают в той компании). Её внимательность и стремление разобраться в проблеме клиента спасли положение даже после того, как эта некрасивая история попала на сайт с миллионной аудиторией.
А вы работаете с подрядчиками по рекламе или всё делаете сами? Поделитесь своим опытом.
Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ, так вы не пропустите новое и важное!
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ
на любой заказ из нашего каталога по промокоду "Я С Дзена"
Звони 8-800-555-04-58