Недавно со мной приключилась абсолютно необычная история.
Я путешествовала по Германии вдоль Рейна по средневековым замкам и на 2 ночи у меня была бронь в историческом 450-летнем отеле вблизи города Рюдесхайм... Рюдесхайм на Рейне - это туристический городок, забитый любителями местного вина и природы летом, но достаточно немноголюдный зимой.
По прибытию в отель, оказалось, что я единственная гостья в гостинице на 66 номеров на ближайшие сутки. И, как вы думаете, что случилось потом?
Нет, меня не переселили в соседний отель, расположенный в 10 метрах от мною выбранного... И не бросили на произвол судьбы... Мне предложили апгрейд неслыханной щедрости.
Вместо обычного номера, забронированного мною, мне предложили один из лучших номеров отеля. И это всё - без дополнительной доплаты.
Меня поселили в исторический сьюит, в котором в 19 веке останавливался Генрих Гейне. Лучше этого номера, был только сьюит, в котором останавливался император :)
Таким образом, один из управляющих гостиницей, встречавший меня на рецепции, решил проявить неслыханную щедрость и гостеприимство, поселив меня, простую смертную в сьюит в 60 кв. м., в котором только ванная комната занимала около 25 кв. м. , в номер с открытым рабочим камином и сауной...
Я не буду много рассказывать, просто покажу фотографии.
Это просторный салон с камином и огромным балконом с живописным видом на Рейн. Думаю метров 25 квадратных.
Отдельная спальня
И поразившая меня ванная комната, с отдельными комнатками для туалета, душа и сауна.
Плюс прихожая, гардеробная и гостевой туалет :). Вот такая полноценная квартира предлагалась гостям гостиницы на Рейне уже в 19 веке (ванную мрамором отделали в 20 веке)... Впечатляет сам размах... И желание руководителей угодить постояльцам.
Этот неслыханной щедрости апгрейд разбил в моей голове все существующие стереотипы о немецкой пунктуальности и скупости, ведь пунктуальный и скупой немец никогда бы не отдал на 2 ночи лучший сьюит отеля, при условии, что все номера были свободны...
Что это было? Удача или работа на репутацию, я не знаю. Но спустя 2 месяца я снова вернулась на Рейн и уже не одна, и, конечно же, решила поселиться в этот же отель, не надеясь на такой подарок во второй раз....
А зря!!!!
2 недели назад тот же управляющий сделал нам (3 гостям) апргейд, отдав самый дорогой номер в отеле - Пентхауз в 2 этажа площадью 150 кв.метров. Без сауны в номере, зато под самой настоящей традиционной немецкой крышей...
Вот, наверное, благодаря такому подходу к клиентам, и живут гостиницы, магазины и фабрики в Германии много столетий, передаваясь из поколения в поколение и, не теряя клиентов....