Недели 3 назад со мной на встрече произошла такая ситуация. При заключении договора разговорились с очень общительной клиенткой о том, как она искала ведущего для своего праздника на конец июня. Причём она сама подняла эту тему, так как допрашивать клиентов об этом я не люблю. Ну, естественно, она рассказала, что составила список, затем навела через знакомых справки о каждом, так как без мнения людей, видавших в работе этих спецов event-индустрии, к ним не обращается (традиционный «сарафан» в деле). Смотрела страницы в интернете, обзванивала кандидатов, общалась по поводу доступности, стоимости услуг и. т. д. Не все шоумены могли работать в их дату. Но самое интересное то, что клиентка, дойдя по списку до @gollivudichi, почитала наши ресурсы в сетях и подумала: «О-о-о-о, тут точно всё занято. Можно даже не пытаться и звонить!». Но после того, как она всё-таки позвонила и узнала, что в её дату я доступен, она была очень рада.
Этот разговор я начал не для того, чтобы рассказать, какие @gollivudichi классные, и что люди думают, что у нас все даты заняты. Нет! Разговор о другом. Об образе, который мы формируем и доносим до клиентов. Мы, как и многие другие бизнесмены в event-индустрии, формируем свое лицо, свой имидж, ищем лучшие фотографии для сайтов, подбираем качественные видеоролики, работаем над созданием фирменного стиля, устраиваем профессиональные фотоссесии, стараясь показать себя с самой лучшей стороны.
Эта история заставила меня задуматься, а может ли случиться что, формируя этот глянцевый образ, мы можем и отпугнуть часть своих клиентов. Может ли получиться так, что человек не станет звонить, думая, что мы какие-то недоступные, какие-то слишком-слишком классные, хотя это абсолютно наш клиент?
Я нашел только один ответ - наверное, нам стоит больше приоткрывать двери в свою жизнь и делать больший упор на раскрытие себя (хорошо хоть для этого в Instagram появились «Stories»). Ведь за каждым логотипом, за каждой глянцевой фотографией, за каждым образом стоит человек. И среди лучших профессионалов своего дела мы всегда выберем более человечного.
Уважаемые клиенты, никогда не стесняйтесь звонить, назначать встречи и общаться на личных встречах со специалистами любого уровня, каким крутыми и пафосными они бы не казались. Я знаком со многими шоуменами Санкт-Петербурга и смело могу заявить: «Чаще всегда за этими гламурными образами находятся очень добрые, веселые и открытые люди, которые могут и советами поделиться и даже, внимание, так настроились «Скидку сделать».
Главное найти точки соприкосновения и выстроить человеческие отношения. Лично я делаю скидки тем, с кем у меня состоялся дружеский контакт на первой встрече, с кем мне хорошо и тепло. Главное не требовать, а рассказывать и делится. Я человечен с теми, кто человечен, вот и всё. Всем хорошего дня. С уважением к вам и вашему будущему празднику!
