Если вы ищете эффективный способ взаимодействия с клиентами на вашем сайте, тогда вам может пригодиться программное обеспечение – живой чат. Живой чат позволяет легко общаться с потребителями и в конечном итоге, предоставлять им услугу, которая будет для них полезна.
Нужны доказательства? Посмотрите этот список из девяти преимуществ живого чата. С помощью этой статистики вы сможете лучше понять, почему живой чат важен в цифровой атмосфере и почему вы должны использовать его, чтобы оставаться впереди.
1. Удовлетворить до 73% потребителей в чате
Улучшение поддержки вашего сайта и обслуживания клиентов имеет важное значение. Быть способным удовлетворить ваших онлайн-потребителей является одним из самых главных приоритетов!
Электронная почта, телефонные звонки и другие каналы обслуживания клиентов с большей вероятностью оставят потребителей неудовлетворенными, потому что они с большей вероятностью заставят потребителей чувствовать себя проигнорированными или раздраженными. Используя чат, вы можете повысить удовлетворенность своих клиентов и предоставить им положительный опыт.
2. 79% потребителей пользуются мгновенными ответами при совершении покупок в Интернете
Это позволяет вам немедленно взаимодействовать с вашими онлайн-потребителями. Платформа чата в реальном времени позволяет вашему сайту сэкономить значительное количество времени за счет ускорения процесса общения.
Потребители считают эффективную коммуникацию важным фактором для веб-сайтов, при этом 79% потребителей предпочитают чат для немедленного получения консультации. Мгновенно взаимодействуя с вашими клиентами, вы соответствуете их предпочтениям.
3. Увеличьте коэффициент конверсии в среднем на 20% с помощью живого чата
Некоторые потребители могут посещать ваш сайт, но не обязательно воспользуются вашими услугами, потому что они не получают ответы на свои вопросы. Живой чат дает вам возможность мгновенно взаимодействовать с вашими клиентами и повысить вероятность того, что они совершат какое-либо действие.
Воспользовавшись этим каналом обслуживания клиентов, вы можете не только помогать потребителям, но и улучшать их опыт на своем сайте! Лучший опыт может привести к устным рекомендациям, а также к отзывам в социальных сетях от ваших покупателей.
4. Онлайн-чат на 50% дешевле, чем телефонные звонки
Еще одним преимуществом живого чата является то, что вы можете значительно снизить расходы на обслуживание клиентов.
Использование услуги телефонии для взаимодействия с потребителями часто может стать дорогостоящим. Живой чат может сразу же сократить ваши расходы на поддержку клиентов. Фактически, исследования показывают, что онлайн-чат на 50 процентов дешевле, чем традиционные телефонные звонки!
Стоит отметить, что популярный чат для сайта JivoSite со множеством функционала является абсолютно бесплатным. Если вы захотите приобрести ещё больше функций и убрать логотип Jivosite, то возможно вы заинтересуетесь в приобретении PRO-версии.
Возможность использования живого чата позволяет агентам одновременно взаимодействовать с несколькими клиентами. Повышение эффективности обслуживания клиентов освобождает значительную часть бюджета и не позволяет вашему бизнесу тратить время и деньги.
5. 90% потребителей чувствуют себя более уверенно с живым чатом
Укрепление доверия клиентов является приоритетом для любой организации.
Поскольку многие компании используют сайты электронной коммерции, компании трудно завоевать доверие клиента, не встречаясь лицом к лицу. Живой чат дает вашему сайту возможность придать ощущение “онлайн-платформы”, поддерживая удобное взаимодействие между агентами и потребителями.
6. Сохраните до 63% потребителей, использующих чат
Занимаясь бизнесом в Интернете, вы знаете, что не каждый покупатель собирается совершить покупку. К счастью, живой чат дает вам возможность увеличить удержание клиентов. Статистика показала, что 63 процента потребителей с большей вероятностью вернутся на сайт, где используется чат.
Вы можете использовать программное обеспечение для чата, чтобы связаться с потребителями, прежде чем они совершат покупку, и собрать информацию о клиентах, чтобы найти способы восстановить связь с ними после того, как они покинут ваш сайт. Живой чат может предоставить преимущества как для информирования клиентов, так и для их сохранения.
Это огромная привилегия, поскольку заменить клиента в десять раз дороже, чем удержать его.
7. 51% потребителей предпочитают общаться в чате из-за многозадачности
Благодаря всем преимуществам, которые доступны для пользователей с чатом, неудивительно, что пользователям нравится иметь эту функцию при серфинге в Интернете.
Одна из причин, по которой пользователям нравится живой чат, заключается в том, что они могут делать многозадачные покупки.
Недавний отчет показал, что 51 процент пользователей наслаждаются чатом, потому что они могут делать покупки и получать ответы одновременно. Если пользователи открыто заявляют, что они находят полезным чат, то это функция, которую вы должны рассмотреть!
8. 62% мобильных пользователей ожидают, что веб-сайты будут иметь чат
Когда потребители посещают ваш сайт, они ожидают какого-либо функционала от него. Предоставление услуг чата стало одним из таких ожиданий в современной онлайн-атмосфере.
Предлагая чат, вы помогаете клиентам реагировать на ваши призывы к действию (CTA) . Например, ваша компания может потребовать, чтобы пользователи купили ваш продукт, присоединились к вашей рассылке или следили за вами в социальных сетях . С помощью чата вы можете быстро отвечать на любые вопросы пользователей.
9. 82% клиентов будут использовать чат
Компании, стремящиеся максимально использовать веб-сайт, должны предоставлять потребителям функции и дизайн, которые они желают. Живой чат – только одна из тех функций, которые потребители считают ценными.
В другом исследовании были представлены результаты, показывающие, что, если функция чата доступна, то более 80 процентов посетителей будут использовать ее. Если потребители говорят, что они будут использовать живое общение, а также считают, что живое общение полезно, то это то, что нужно учитывать.
Заключение
Поскольку мы смотрим в цифровое будущее и перспективы онлайн-бизнеса, важно рассмотреть возможность использования онлайн-чата, чтобы поддерживать связь с потребителями. Без живого чата вы значительно увеличите шансы клиентов чувствовать себя проигнорированными.
С помощью живого чата вы можете мгновенно улучшить свой сайт и предоставить пользователям более позитивный опыт работы в Интернете. Живой чат может дать вашему сайту возможность увеличить продажи, конверсии, удовлетворенность и обслуживание клиентов.
