На часах 18:30 - вы только закончили решать проблемы ваших сотрудников и есть полчаса для действительно важных задач. Развитие, масштабирование... «Нет, не слышал - нам надо работу работать». Если в голове есть оправдалка «без меня они это все равно не сделают», то читайте до конца.
Профессиональная стеснительность.
Сидишь, работаешь, а тут к тебе приходит твой менеджер и мнётся: «Не могу договор клиенту составить - можно вот так пункт написать, а можно в доп соглашении эдак. Как лучше?». Разве можно тут не помочь? Вы же Руководитель, должны наставлять... Вам даже варианты решения предоставили😉 Поздравляю, вами манипулируют. «Составить договор» - это результат работы вашего подчиненного, а не ваш личный. Вы не должны делать чужую работу. Один раз на собрании зафиксировать критерии, определить параметры качества результатов - необходимо. Участвовать в прямых обязанностях подчинённых - нет.
Фраза-решение - «Саша, сделать правильный договор - это твоя прямая обязанность. Если мы будем их делать вместе, то и зарплату твою мы пополам получать будем? Давай я ещё раз покажу, где у нас правила составления и критерии качества лежат и закроем подобные вопросы раз и навсегда»
Постоянный контроль
«Ничего без меня не можете! По каждому шагу держите меня в курсе!». Ну и правда, ведь где-то да ошибутся, если вы не будете контролировать каждый чих - то клиента забудут в CRM добавить, то покупателю не улыбнутся, то заявку пропустят по невнимательности. Вот и получается, что команда без вас не выживет и двух часов. Вы приучили всех сотрудников, что:
- можно особо не париться над качеством - вы все равно каждый чих проверите и укажете на ошибки
- ваше время свободно можно тратить - чем чаще сотрудник будет отчитываться, тем довольнее начальник
Фраза-решение - «Коллеги, я полностью вам доверяю, вы профессионалы, которые умеют качественно выдавать нужный результат. Напомню, что его критерии описаны вот тут».
Залог успеха прост - уберите из ежедневной рутины эти привычки подчинённых, а освободившееся время направляйте на создание правил, организацию работы и развитие.
еще нас можно смотреть вот тут