По закону, принятому Государственной Думой России и вступившему в силу в марте, диспетчер аварийной службы теперь обязан отвечать на звонки жителей многоквартирного дома в течение пяти минут. (А не пяти дней, как бывало раньше).
Тот же период времени отводится на обработку запросов, поступивших в виде электронных сообщений или голосовой связи. Диспетчер по какой-либо причине может не уложиться в пятиминутный норматив. В этом случае он обязан в течение 10 минут перезвонить или оставить сообщение с предложением о помощи.
Нормы ГТО для слесаря. 5 минут на прием заявки и 2 часа на устранение засора – в новом законе Госдумы
Помимо ответа в законе прописан и предельный срок устранения проблемы, с которой обращается гражданин.
На локализацию повреждений внутридомовых систем ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения отводится не более 30 минут с момента регистрации сообщения. То есть от звонка до того момента, как перекроют вентиль во всем доме, чтобы этот самым дом не утонул, должно пройти не более 35 минут.
Понятно, что поворот крана или выключение рубильника – это еще не ремонт, а только предотвращение более серьезных последствий. Устранить же саму аварию обязаны в течение трех суток.
Исключение составляет засор внутридомовой системы водоотведения – коммунальщикам на «прочистку трубы» дается не более 2 часов.
Аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно. Поэтому ночное время – не причина для отказа от приема заявки и выезда бригады.
Надеемся, что на своем доме вам не придется проверять, как уложатся коммунальщики в «аварийные нормативы». А от не знания этих нормативов им же будет хуже. Нарушения сроков приема заявок и их выполнения будут считаться грубым нарушением лицензионных требований.
Это интересно:
В Госдуме готовы ежемесячно выплачивать на ребенка по 5 тысяч рублей
Павел Грудинин. Как мстят ему за второе место на президентских выборах