Каждый рабочий день заканчивается мыслями - «Нет, ну надо с этим что-то делать. Ну вот вообще же нет времени на развитие. Решаю 1000 проблем, говорю каждому подчиненному, что и как - вообще без меня не могут... Завтра начну с важных задач». Наступает завтра и... вместо этого вы занимаетесь письмом «Fwd: RE: RE[2] Срочный вопрос!!!!»
Руководителями, как правило, назначают лучших специалистов, ответственных сотрудников. И, если по специальности вы были гуру, то руководить вас никто не учил. Вот и получается, что проще «сделать самому, чем потом переделывать за подчинённым». В этой статье расскажем о том, как выловить две важных управленческих ошибки и не допускать их больше. Поехали:
Ошибка «Передаст»
Вам приходит вопрос «сверху». Вы его посмотрели и переслали вашему сотруднику. Он ответил - вы получили его письмо, переслали обратно. Пришли уточнения - повторяем, пока не закончится рабочий день.
Запомните, вы в этой цепочке не нужны! Правильно в этом случае будет отличать «распоряжение» от «вопроса». Сравните:
- «Обеспечьте проведение инвентаризаций» - распоряжение. Это ваша прямая обязанность провести работы, подготовить процедуру, организовать людей и дать результат. Нельзя переслать письмо и надеяться, что все сложится само собой.
- «Сколько у нас брака на складе» - вопрос. Нужен четкий ответ от специалиста по учету брака. Это не уровень руководителя. Вам прислали этот вопрос, потому что ответственный за него в вашем отделе. Нужно запустить процедуру ответа на вопрос и выйти из этого процесса. Идеально, если вопрошающий сам научится запускать эту процедуру, но это тонкие материи, рассмотрим это позже.
«Я все сделал и ничего не получилось»
У некоторых сотрудников есть такая неприятная болячка - с радостью отчитаться о невыполнении задачи. Например, менеджеру нужно позвонить клиенту - рассказать об акции и передать промокод. Логичный результат - это «клиент осведомлён, промокод передан» - и ответ клиента «приду к вам на следующей неделе». Но для менеджера результатом является просто попытка сделать задачу. А уж подняли ли трубку, послушали ли менеджера, не забыл ли он вообще про промокод - это уже второстепенное :) Вот и получается отчёт о выполнении «Задачу выполнил, но не удалось позвонить - кнопки на телефоне не нажимаются».
Чтобы такого не было, важно для всех действий исполнителя зафиксировать ожидаемый результат. Нужно это сделать не просто устно, нельзя руководствоваться мыслью «это же и так понятно» - только записанные и доведённые до каждого сотрудника инструкции.
Что дальше
Вы руководитель - ваша задача не заниматься операционкой, не работать за ваших сотрудников, а правильно организовать работу подразделения. Создавайте порядок работы, вводите должностные инструкции - занимайтесь прямыми обязанностями, а не бесконечным тушением пожаров.
Ну а для составления таких правил пользуйтесь нашими бесплатными «Простыми регламентами» (в онлайне или скачивайте себе)