Всем привет! Сегодня я расскажу вам самую неприятную историю, которая произошла со мной во время работы в сервисном центре по ремонту электроники. Расскажу о том, как один парень сдал в ремонт IPhone 5S, украл его и выставил в дураках сервис.
Вообщем начиналось всё как обычно. Молодой парень принёс в ремонт свой смартфон. Ему сообщили стоимость ремонта с которой он согласился и он его оставил для замены экрана с сенсорным стеклом.
Смартфон был передан мастеру, который занимался ремонтом "Яблок" и далее по сценарию. Мастер ремонтирует телефон и почему то кладёт его на стол приёмщику, т.е. мне, вместо того, чтобы положить его на шкаф выдачи, где хранится отремонтированная техника. И тут начинается самое интересное...
В мои задачи как менеджера входило обзванивать всех клиентов чья техника была отремонтирована и которую им нужно было забрать. В один прекрасный вечер было очень много клиентов на оформление в ремонт. В этот день мне помогали основатели СЦ. Отсутствие камер и суматоха сделали своё дело. Далее как в детективе...
Мастер кладёт IPhone на мой стол. Я тем временем оформляю бесконечный поток техники в ремонт. Мне помогают 2 владельцев СЦ, общаясь с клиентами и консультируя их по ремонту. В этот момент входит владелец того злополучного смартфона, видя суматоху и не неразбериху решает воспользоваться моментом и просто крадёт свой же гаджет с моего рабочего стола и незаметно уходит. Я обратил внимание на силуэт уходящего человека, но не предал этому значения, так как подумал, что он зашёл, увидел очередь и вышел. Как я ошибался...
Буквально в этот же день вор начал звонить на рабочий телефон сервиса и интересоваться статусом ремонта. Естественно начинаются выяснения и поиски смартфона. Никакого результата! Мастер говорит о том, что положил телефон на стол приёмки. Далее начинаются "наезды" от владельцев на меня. Тот самый клиент звонит в сервис в течение двух дней с промежутком в 1 час. Ему сообщается о том, что устройство утеряно и его приглашают для выяснения обстоятельств и решения проблемы. Он приходит, естественно очень злой и недовольный и после разговора по доброте душевной даёт нам сутки на поиски устройства. И вот именно в этот момент, когда он разворачивается и уходит, он выдаёт себя! Я вижу его затылок и понимаю, что в день пропажи я видел именно его! Хотя он во время разговора сообщал, что отдал телефон в ремонт 3 дня назад и больше не приходил.
Естественно я сообщаю о том, что узнал мошенника своим начальникам. Они решают снова поговорить с наглецом. Приглашают его в офис под предлогом того, что его устройство найдено. Когда он приходит, начальство запирает двери и начинает разговор. Человек в панике начинает ещё наглее себя вести и угрожать заявлением в полицию. Естественно доказать тот факт, что гаджет был украден им же самим не получается, потому что нет никаких доказательств кроме того, что я его узнал. Мошенника отпускают.
Итог: Меня пытаются обвинить, что именно я не углядел и должен возместить ущерб, на что я парировал тем, что в этот момент присутствовали в помещении и руководители и что мастер должен был убрать смартфон в шкаф для отремонтированной техники, а не мне на стол. В результате я доказал свою невиновность. Клиенту был приобретён такой же смартфон за 17 тысяч рублей. Так хитрый клиент получил свой отремонтированный телефон и ещё один такой же из-за нашей невнимательности.
