Татьяна Ризван - начальник службы по корпоративным и массовым коммуникациям Международного аэропорта «Уфа»
Из facebook
Друзья, сейчас будет немного лонгрид, простите. Кто не участвовал в бурном обсуждении регионального гостеприимства в посте Рина Гринберг (Rina Grinberg), могут дальше не читать. Для всех остальных пишу продолжение истории. Так получилось, что именно к нам в обсуждении было приковано основное внимание, и кое-кто даже удивился моей активности.
Объясню: мы не самый современно оснащенный аэропорт по меркам РФ, в наследство досталась масса инфраструктурных проблем, постепенно мы их решаем. Но в наших силах сделать пребывание в аэропорту комфортным усилиями персонала. Вежливость, неравнодушие не стоят больших затрат, зато позволяют нашим пассажирам чувствовать себя менее напряженно. Из поста Рины следовало, что ее друзья не получили от наших сотрудников ни помощи, ни обратной связи, что недопустимо.
А теперь как было на самом деле, оговорюсь сразу, все данные подтверждаются видеозаписями:
- в 5.31 м.вр. в указанную дату две пассажирки прибыли в Уфу рейсом SU 1234, пассажирки находились в здании аэровокзала чуть более часа;
- в 6.15 м.вр. ими было оформлено заявление на выдачу неприлетевшего багажа;
- в 6.21 сотрудница стойки информации передала одной из пассажирок свой сотовый телефон для связи;
- в 6.24 на входной группе досмотра терминала 1 пассажирки встретились со встречающей стороной;
- в 6.53 рейсом SU 1236 прибыло незагруженное в аэропорту Шереметьево лыжное снаряжение и пассажирки со встречающим покинули аэровокзал.
В комментариях многие спрашивали, почему они не подошли на стойку информации. Подошли, взяли телефон нашей сотрудницы, позвонили. То есть сделали ровно то, что сделал бы любой из нас, попав в затруднительную ситуацию. Шесть повторяющихся звонков на горячую линию тоже не выявлено. Как уже обсуждали с Риной проблема могла быть как с нашей стороны, так и со стороны оператора связи. Проверить не представляется возможным. В любом случае, в ближайшее время мы улучшим голосовое меню колл-центра совместно с Башинформсвязь и Анна Качанова.
Извиняюсь, что возможно разрушила чьи-то иллюзии об испытывающих невыносимые страдания москвичах, попавших в глухую и негостеприимную Башкирию. Надеюсь, следующий их приезд все же состоится, пройдет более позитивно (призыв к Челябинской области) и будет менее мифологизирован.
Отмечу тех, кто принял бурное участие в обсуждении поста и устроил мне настоящий квест с поисками таксофона, выяснениями размеров штрафов за непредоставление данных при продаже сим-карты и прочее)) Олег Арефьев (Oleg Arefev) Владимир Кобзев (Vladimir Kobzev)
Евгения Куцуева и Михаил Геннадьевич Калинин (Михаил Калинин) сожалею, что не успеваю на эфир, но думаю здесь все расписано максимально подробно.