На протяжении 2018 – начала 2019 года, сотовый оператор Tele2, принадлежащая ООО "Т2 РТК ХОЛДИНГ", генеральным директором которого является Эмдин Сергей Владимирович, осуществляла хищение средств с абонентского номера 90406***90 клиента Товмасян Д.А.
Так, по утверждению клиента, он не использовал мобильный интернет в периоды с 01.01.2019 по 24.01.2019. Однако компания Теле2 списала за не предоставленные услуги 374,00 руб.
По информации, содержащейся в детализации, компания ежедневно списывала 17,00 рублей за 0,00 Мбайт трафика. Так, 02.01.2019, компания списала 17,00 руб. за 0,000544 Мбайт трафика. Однако по условиям тарифного плана клиента «Наши люди» стоимость 10 Мбайт интернет трафика составляет 17,00 рублей.
Также по информации на сайте компании, «округление трафика осуществляется в большую сторону с точностью до 150 КБ».
Таким образом, округлив трафик за 02.01.2019 0,000544 Мбайт с точностью до 150 Кбайт, трафик с учетом округления, в этот день, составляет 0,15 Мбайт. С клиента были списаны 17,00 руб. за трафик за 02.01.2019, с учетом округления, 0,15 Мбайт.
Однако по словам клиента, он вовсе не пользовался интернетом компании с абонентского номера 90406***90 ни в этот день, ни в последующие и предыдущие дни, за которое происходило ежедневно списание 17,00 руб. Что подтверждается статистикой потребления мобильного интернета, содержащейся в мобильном телефоне, в котором установлена сим-карта с абонентским номером 90406***90, равной 0 Мбайт.
Следует отметить, что через мобильный телефон невозможно использовать 0,000544 Мбайт трафика из-за его крайней малости. Это сопоставимо с несуществующей возможностью включить интернет на сверхмалую долю секунды (около 0,001 секунды).
В результате, только за периоды с 01.01.2019 по 24.01.2019, по данным детализации, было списано с абонентского номера клиента 374,00 руб. за не использованный трафик 0,035568 Мбайт.
В 2018 году, компания Теле2 ежемесячно осуществляла хищение средств с абонентского номера 90406***90 своего клиента Товмасян Д. в размере 700 рублей. Общий ущерб составляет более 8 тыс. рублей.
О данных фактах клиент сообщил в службу поддержки компании Теле2, позвонив по номеру 611 примерно в 18:14 24.01.2019. Однако ни первый ни второй (Алена, старший оператор) операторы не ответили на вопросы клиента, а хищения средств с абонентского номера назвали правилом округления и условиями тарифного плана клиента. Клиент данные пояснения категорически отверг.
Количество клиентов компании Теле2, по данным TAdviser составляет около 40 млн. человек. Из них на аналогичном тарифном плане, как у клиента Товмасян Д., по результатам исследования, находятся около 7 млн. человек.
Возможно, ежемесячно компания Теле2 осуществляет хищение 700 рублей с абонентских номеров 7 млн. клиентов, находящихся на старых тарифных планах. При этом, в месяц объем хищения может составлять 4,9 млрд рублей. А за 2018 год этот показатель может составлять 58,8 млрд. рублей.
