С чего начинается любой бизнес, с идеи. Идея воплощается в процесс. Сначала мы можем не замечать или просто игнорируем, факт наличия бизнес-процесса, но как только идея перешла в реализацию, он появился.
Почти любой бизнес итерационный, когда бизнес-процесс повторяется. Если есть повторения, значит мы каждый раз планируем этот бизнес-процесс.
1. Планирование процесса - PLAN
Планирование бизнес-процесса всегда есть, даже если у вас небольшая компания, вы его планируйте у себя в голове. Как и рефлексы, я выделю это в условное и безусловное планирование.
Условное планирование - когда вы намеренно планируйте процесс, вы признаете его существование, и четко определяйте KPI.
Безусловное планирование - когда вы отрицайте наличие бизнес-процесса у себя в компании, он существует сам по себе, реализуется любым сотрудником стихийно.
Чаще всего компании работают по безусловному принципу. Методики планирования процессов, мы в этой статье разбирать не будем, их достаточное количество.
2. Реализация бизнес-процесса - DO
Ответственный момент, вам необходимо реализовать бизнес-процесс, пройти по всем стадиям.
Реализация процесса с безусловным планированием, обычно происходить стихийно, без учета KPI (параметры измерения качества исполнения бизнес - процесса применяемые к сотруднику), без использования стандартов к выполняем задачам.
Выполнение процесса с условным планированием, отличается четким описанием и стандартизацией к каждой задаче, исполняемой в рамках процесса. Имеет четкий KPI.
3. Проверить - CHEK
После выполнения процесса, с безусловным планированием, компании не используют проверку достигнутых результатов. Она необходима для качественной оценки достижения первородной цели. К примеру если клиент вам пришел за тортом, а вы ему сделали пирог, первородная цель не была достигнута. Клиент остался не доволен, вы плохо выполнили процесс, и тут компании с безусловным планированием игнорируют следующий этап, а условным планированием обязательно используют этап «Воздействуй».
4. Воздействуй - ACT
Мы получили результат бизнес-процесса, если первородная цель не достигнута, или в процессе процесса была сбои, необходимо изменить бизнес-процесс так чтобы следующая итерация это процесса прошла успешно. Так делать да полного совершенства процесса. Это и есть эволюция бизнес-процесса, построенная на постоянном изменение. (Кайдзен)
Если вам было интересно, делитесь в социальных сетях этой статьей, ставьте лайк.