Есть у меня одна знакомая, Аня. Очень хорошая девушка. Только работа у нее тяжелая. Аня - терапевт в одной из поликлиник города. Познакомились мы случайно.
Обратилась к нам в редакцию женщина - не то, чтобы пожилая, но в возрасте. Минут 20 я с ней беседовал по телефону. Бабуля возмущенно рассказывала, как ее часами заставляли сидеть в очереди в поликлинике, потом обругали и силой вытолкали из кабинета.
Я решил разобраться. И пошел в ту самую поликлинику, чтобы испытать все на собственной шкуре.
Отправился в самый разгар рабочего дня. Поликлиника не новая, сразу видно - стены облупившиеся, из окон дует. У кабинета - скамеечка, которая по виду старше меня. Рядком сидят три пенсионера, обсуждают огородные дела.
В очереди я просидел минут 40. Потом зашел в кабинет. Ожидал увидеть там злобную мегеру, одним взглядом превращающую пенсионеров в камень. Но познакомился с Аней. Чтобы не отвлекать, решил сразу все выложить - я журналист, поступила жалоба, что можете пояснить по этому поводу.
Оказалось, что работала в тот день не она. Но про случай знала.
- Я во вторую была. Пришла чуть пораньше. У нас тут есть что-то вроде комнатки отдыха. Слышу, рыдает кто-то. Оказалось, что сменщица. Говорит, залетела к ней эта пенсионерка посреди приема. Начала кричать, материть. Лечение ей что-ли не понравилось. Довела до слез. Она даже увольняться собиралась.
Пенсионерка эта - знаменитая во врачебных кругах личность. В поликлинике появляется каждую неделю. То ухо у нее стреляет, то несварение беспокоит, то нога плохо гнется. Заходит к врачу без очереди, говорит, что о ней все должны заботиться. Может целый час грузить. А потом еще вот так вот недовольство свое выражает.
Аня говорит, что таких сумасшедших - вагон и маленькая тележка. Они считают, что раз бесплатно - значит врач должен попку вылизывать. А если дают отпор, то сразу бегут жаловаться - какие доктора плохие, не могут себя в руках держать, быть вежливыми с пациентами.
Только вот они не понимают, что для них врач - один. А у врача таких пациентов - по сотне в день. Пойди разберись с каждым. А им ведь, бедняжкам, еще и с начальством, с системой здравоохранения сражаться приходится.
С тех пор я к врачам стараюсь максимально вежливо обращаться. И семью свою к этому приучаю. Улыбнуться и поблагодарить довольно просто. А для человека это может быть огромной поддержкой в такой сложной, но благородной работе.