Сейчас уже многие заказывают товары с АлиЭкспресс, я не исключение. Но ни разу до этого я не заказывала товары из других стран и интернет-магазинов.
И вот, момент настал. Одна штука для детей нашлась исключительно в немецком интернет-магазине. Я сделала заказ и оплатила, через 2 недели получила уведомление от сервиса ГдеПосылка о том, что все пришло в нужное отделение.
А в отделении меня ждал сюрприз. В тот момент, когда посылку передавали от немецкой почты к российской - что-то пошло не так. В итоге в моей фамилии магическим образом поменялась одна буква. Хотя фамилия у меня простая и не содержит никаких сложно транслитерируемых букв.
Посылку мне отдавать отказались.
Я шла домой, рядом тихонько шел за руку 3-х летний сын, а я - горько плакала.
Потому что я не знала, что делать. Мне было жутко обидно. И посылка стоила достаточно дорого, чтобы не переживать об исходе ситуации.
Дома я первым делом написала продавцу в Германию.
Не то чтобы я думала, что он может как-то решить проблему с великой и ужасной Почтой России. Но надо же было что-то делать.
Продавец меня заверил, что все написал на посылке правильно (в чем я, вообще-то, и не сомневалась). И предложил, как крайний вариант - дождаться отправления посылки обратно и вернуть деньги.
Новая идея - горячая линия Почты России.
В это время я успела пожаловаться в сети одной замечательной подруге - мастеру разрешения любых проблем. И она порекомендовала мне обратиться на горячую линию Почты России. (телефон 8-800-200-58-88).
Там мне сказали, что проблема распространенная. И посоветовали обратиться снова в то отделение Почты и попросить позвать начальника отделения.
Начальник отделения имеет достаточно власти, чтобы прочитать англоязычную наклейку на посылке с верно написанной фамилией на английском же языке и выдать мне посылку.
Новый поход в отделение Почты России
Если честно - идти мне было страшно. Ругаться я совсем не умею. А сходить и снова получить отказ - меня пугало.
Но все прошло отлично. В отделении магическим образом не было очереди (вот это я называю настоящим чудом). Начальником отделения оказалась приятная женщина, которая без проблем отдала мне посылку, и даже сама зарегистрировала меня в новой системе получения посылок.
Если вы не знали - теперь можно зарегистрировать свой номер телефона и получать посылки без заполнения уведомления, только по номеру отслеживания и коду, полученному в СМС.
Теперь вы тоже знаете, как можно разрешить подобную ситуацию. Надеюсь, впрочем, вам это не пригодится - лучше уж пусть не будет никаких ошибок :)