Как часто вы звоните по телефону? Я имею ввиду не обычные звонки, которые мы делаем родным или друзьям. Речь о звонках по работе или бизнесу.
Телефонный разговор — это мощное оружие, которое помогает нам делать свою работу, добиваться целей и зарабатывать деньги.
Сегодня люди всё меньше и меньше звонят, а больше переписываются в разных мессенджерах, по почте и т.д. Им так удобнее и быстрее. Все передовые компании наряду с горячей телефонной линией создают приложения с встроенным чатом, или, на крайний случай, указывают мобильный телефон для связи с администратором через What’s App, Telegram или Viber.
Принципиальный отказ от телефонных разговоров со стороны клиента, безусловно, должен быть удовлетворён. Но вот аналогичный отказ от звонков со стороны менеджера может не только сослужить плохую службу в рамках эффективности, но и стать предметом для неприятной истории.
Поведаю вам очередную байку из своего опыта ⚔
Была у меня одна коллега, большая поклонница писать письма в Outlook. Назовем её Баффи. Истребительница бумаги 🗑
Баффи была неплохим специалистом, имела солидный опыт, в том числе международный. Но вот беда. Складывалось впечатление, что Баффи панически боится говорить по телефону. Она общалась с партнёрами до и после живых встреч исключительно посредством почты или смс-сообщений. И всё бы ничего, ведь в её копилке даже было несколько крупных рыб (наверное, таких же фанатов переписки), если бы не один случай.
Помнится, был у Баффи в проработке клиент — один из крупнейших онлайн-магазинов. Так каждую неделю на собрании она уклончиво отвечала по этому потенциальному контракту: "Мы общаемся", что в переводе с её языка означало: "Я пишу ему письма" 🕊
Но партнёр был интересен для проекта, ведь эта компания славится частыми и быстрыми запусками различных проектов, работу департамента маркетинга этого магазина видно даже простым пользователям! И, конечно, с таким агрессивным и шустрым игроком наша компания могла быстро реализовать пилотный запуск, а тут, судя по отчетам Баффи, дело тормозилось по непонятным причинам 🙄
Наш тогдашний руководитель сильно напрягся из-за этой ситуации и решил по-тихому разузнать по своим каналам, что в нашем предложении спровоцировало столь длительный процесс переговоров между его сотрудницей и представителям онлайн-площадки.
И, найдя нужный контакт, босс быстро выяснил, что нужный нам ЛПР на первое же письмо Баффи ответил готовностью пообщаться по телефону. Но звонка так и не поступило, а последующие письма он просто игнорировал, не тратя свое время на пустую переписку, очевидно, не с самым компетентным сотрудником!
Думаю, последствия такой ситуации для моей коллеги вам описывать не нужно 💩
Некоторым людям эпистолярная связь даётся легче и удобнее, нежели живое общение, но есть моменты, в которых не обойтись без прямого телефонного разговора. И многим уже сложно это делать, мы отвыкли, телефонный звонок — настоящий стресс! Особенно, если это человек, с которым вы не общались ранее, да ещё звонок делаете с целью назначения встречи или продажи.
Мы откладываем сам звонок, прокрастинируем и находим себе всяческие отговорки. Мы заменяем общение с незнакомцами безопасной перепиской, а друзьям, как максимум, можем отправить голосовое сообщение. А если уж наберёмся храбрости позвонить, то руки наши дрожат, спина обливается потом, а язык заплетается так, что собеседнику вообще ничего не понять!
Я и сам таким был, только моей причиной "не звонить" была высокая занятость в моменте и предполагаемая занятость моего собеседника, от которой мне было неудобно его отрывать.
Но всё это глупости и домыслы. По моему опыту, телефонный звонок всегда эффективнее любого письма, как по времени решения задачи, так и по качеству. Поэтому не пренебрегайте такой возможностью. Просто берёте, поднимаете трубку и звоните. И не бойтесь, что на той стороне вам скажут что-то неприятное 🙉
Если ваша работа связана с постоянными звонками, вы просто набираете следующий номер, за ним следующий и т.д. После определенного момента у вас выработается "иммунитет" к отказам и негативу. А пока нарисуйте себе табличку 10х10 и зачеркивайте с каждым отказом 1 клетку. И не заметите, как азарт перевесит страх 🤙🏻
Мне при выработке навыка телефонных переговоров не раз помогала шикарная реплика из книги/фильма “Волк с Уолл-стрит”:
“Видишь телефон? Он сам не зазвонит!”
Дерзайте! 📲
Присоединяйтесь к сообществу @peregovorist
Мы доступны в Zen, Telegram, Instagram и VK
Здесь вы научитесь побеждать! 💪🏻