Всем привет. Приключилась у меня на работе вот такая вот ситуация. Я сам в это с трудом поверил. Но это реально произошло с нашими клиентами. Давайте расскажу подробнее что именно случилось:
Я работаю в магазине электроники, и к нам приходят клиенты не только купить за наличку товар, а так же есть функция взять товар в кредит или в рассрочку. А у нас как раз была акция рассрочка без переплат 0.0.24. Так вот у нас по этой акции шел ноутбук, все бы было хорошо если бы они брали только ноутбук.
Но как оказалось, они вместе с ноутбуком, взяли планшет и аксессуары, клавиатуру и мышку. А эти товары уже не шли по акции в рассрочку. И тут приключилась нелепая ситуация. Наш продавец, выписал им эти товары, распечатал товарный чек, и клиенты с этим чеком пошли оформлять рассрочку.
Все шло замечательно, рассрочку им одобрили, клиенты очень обрадовались. Но как дело дошло до нас, т.е до нашего магазина, где надо было уже пробить чек на кредит и выдать товар, начались проблемы. Программа начала ругаться на товары которые не шли по акции 0.0.24.
Нужно было что то предпринимать, ведь клиент всегда прав! Но тут уже была безвыходная ситуация. Все произошло по ошибке нашего продавца, не надо было выбивать товары в этот чек, которые не подходили под эту акцию. В общем мы сказали клиентам, подождите до завтра и мы решим этот вопрос. На что они лояльно согласились, потому что и так стояли, ждали очень долго.
Мы все думали что этот вопрос как то решится, но он не как не решился. Ну не идет товар под акцию и все тут. Пришли к одному, что нужно расформировать этот кредит и оформить его заново.
Ну что же пришли клиенты на следующий день, кредитный эксперт попытался оформить кредит заново, но к сожалению на второй раз им пришел отказ.
И как вы думаете, что патом произошло? По правилам банка, клиент взявший кредит, уже пользуется им, и платит проценты за него, и так как пошел уже второй день, клиентам сказали что нужно оплатить процент за кредит. Потому что если бы этот кредит расформировали в тот же день, тобишь вчера, то никаких процентов не было бы. Но поскольку прошел день, и кредит расторгнули сегодня, придется отдавать процент за его пользование.
Я конечно был в шоке от таких условий банка. И вы не поверите, клиенты оказались адекватными и заплатили процент за этот кредит. Представьте сколько они потеряли времени, им пришлось 2 раза ездить в наш магазин, стоять, ждать пока мы решим проблему с программой, и еще до кучи отдать просто так 800р за пользование воздухом.
Я считаю это не справедливо, не ужели банк не мог все просто аннулировать и войти в положение. Ведь видно же что не получилось с кредитом. Но нет, правила - есть правила, и их изменять нельзя. И таких случаев было не мало. Люди реально отдавали деньги ни за что!
Так что ребята будьте бдительны, и когда оформляете рассрочку смотрите внимательно, какой товар попадает под эту акцию, а какой нет. Пишите ваше мнение в комментариях, по этому поводу...
Кому понравился материал, не забывайте подписываться на канал и ставить лайки. Всем спасибо за внимание и хорошего настроения!:)