Сегодня про нас расскажу в блоге я, @kiv_beautime. Мы не самая обычная клиника, а возможно даже уникальная. Мы строим бирюзовую организацию. Про это есть целая книга, ну а я в этом посте постараюсь донести суть кратко).
Итак, первое наше отличие, что для нас признаются важными интересы всех: клиенты, команда, акционеры, государство, поставщики.
Кого я забыл? Менеджеров. И это второе отличие. Потому что мы от них отказались. У нас нет иерархии. Нет людей, обладающих властью приказать кому-то «делай так как я сказал».
Люди сами хотят делать свою работу наилучшим образом, поэтому «папочки и мамочки» которые всем управляют и за все отвечают - нам не нужны.
Третье, у нас нет зарплат. Вся команда делит между собой всю заработанную прибыль. Мы все важны одинаково, и вклад каждого сотрудника - администратора, косметолога, маркетолога важен для общего успеха, а значит нужен каждому.
Четвертое, у нас беспрецедентный уровень доверия. Каждый косметолог, администратор, маркетолог - обладает знаниями обо всех процессах компании. Вся информация общедоступна, мы не скрываем ничего, даже финансовых показателей от каждого коллег.
И как видите, при всем при этом мы прекрасно работаем! Качество услуг и удовлетворенность клиента - важны для каждого сотрудника. У нас нет надсмотрщиков следящих за исполнением, вместо этого мы вместе разрабатываем и углубляем наши стандарты качества и следим (каждый сотрудник) за ними пуще прежнего, ведь именно от качества и самоотверженного выполнения нашей работы зависит - продолжите ли вы выбирать нас и далее.
В следующих бирюзовых сериях мы расскажем о том, что конкретно мы делаем для поддержания качества на высоте, и о том как мы пришли к бирюзовой организации. stay tuned ;)
