Есть такая категория клиентов...сомневающиеся. По сути это нормально - переживать и сомневаться в такой серьезный момент, как решение жилищного вопроса.
Но ведь есть такие случаи, когда сомнение переходит все границы и выматывает и самого сомневающегося, и всех, кто с ним в этом участвует.
Всегда советую не дорисовывать, что будет дальше, не гонять в голове весь процесс оформления, так сказать-накручивать, а потом самого же себя успокаивать тем, что многие решали свой жилищный вопрос, удачно решали, все складывалось.
Так почему у вас все должно пойти по плохому сценарию?)
Итак...
Покупатель, женщина чуть за 50, такого немного въедливого типа, искала квартиру. Сумма была небольшая, но купить отдельное жилье, пусть и малометражное, мы могли.
Вариант нашли достаточно быстро, мини-квартира в семейном общежитии, все лучше, чем комната в коммуналке. Чистенькая, светлая, с южными окнами. Нашей суммы хватало и на покупку квартиры и на переезд, и даже на приобретение бытовой техники.
Тот случай, когда выбранное жилье, его стоимость и условия приобретения радуют не только покупателя, но и риэлтора.
Когда до сделки оставалось пара дней, мне позвонила покупатель и ...началось.
- А как Вы думаете, там не будет жарко, всё-таки окна на южную сторону?
- А не будет ли там холодно...всё-таки панельный дом?
- А нет ли там плесени в ванной?
Мы ведь очень подробно все просмотрели, даже прощупали, если бы плесень была, то скрыть ее присутствие невозможно, специфический запах остается в квартире.
- А не будет ли там шумно...там же лавочки у подъездов...молодежь, наверно, собирается там?
- А не будет ли там большой загазованности..все-таки остановка маршруток в 100 м?
- А не пьет ли там соседка, какая-то она сонная была?
Смотрели мы около полудня, прозвонили всех соседей (фейс контроль, так сказать), в одной квартире не сразу открыла сонная женщина, обычного вида, опрятно одетая и, судя по убранству квартиры, неплохая хозяйка. Она была с ночной смены, поэтому отдыхала, а тут мы со своим незапланированным визитом.
За целый день я получила порядка 20 входящих от покупателя с этими самыми вопросами.
К вечеру голова уже отказывалась соображать. Я человек терпеливый и лояльный, но всему есть предел.
Я "набралась наглости" отложить все последующие вопросы на завтра, в виду того, что вечер хотелось провести с семьей, а не с телефоном. Я считала, что сегодня достаточно много внимания и времени уделила сомневающейся покупательнице.
Почему -то вспомнился забавный случай в обувном магазине. Я была свидетелем того, как девочку продавца буквально замучила покупатель...
Женщина мерила туфли( на каблуках)...на теплые колготы....такие, знаете, совсем теплые, с начесиком). Причем стояла она в туфлях уже какое-то время, при этом она раскачивалась, пытаясь понять, вернее прощупать внутренний объем туфель, несколько раз проходя круг почета по всему магазину, чтобы прислушаться к своим ощущениям.
Девочка продавец, чувствую, уже хотела развязки сюжета, потому, как действо с примеркой затянулось. Покупатель, видимо, была из той же категории сомневающихся клиентов. Тут она озвучивает продавцу:
- Как Вы думаете, мне будет в них удобно?
Девочка продавец с хорошим чувством юмора, глядя на ноги клиентки в теплых колготах и туфлях:
- Удобно или нет, можете понять только Вы, а вот тепло в них будет точно)
Вернемся к нашей клиентке.
Весь последующий день я снова отвечала на ее вопросы...и каждый последующий казался абсурднее предыдущих.
Женщина перебрала все мыслимые и немыслимые сценарии ее сделки, вплоть до того "...а что, если на землю упадет астероид...". Утрирую, конечно).
Да, у меня такая работа, да, клиенты бывают разные, но иногда никакого терпения и человеколюбия не хватает. Но я с этим борюсь)
Чего и вам желаю)
С уважением, Майя