Приветствую Вас. Этот выпуск называется “Пять фраз, которые поставят на место, практически, любого человека”
Мы всё время встречаемся с какой-то критикой, хамством, грубостью. Я собрал пять фраз, даже, может быть, пять приёмов, которые помогут Вам в сложных переговорах поставить человека на место и сделать так, чтобы он перестал на Вас нападать, потому что, согласитесь, это немаловажно.
Итак, разберём каждую ситуацию в отдельности, и посмотрим, когда применима, а когда не применима та или иная фраза. Да, сразу Вам скажу, есть ситуации, когда подобные фразу неприменимы. Я о них тоже расскажу.
Ситуация первая
Часто бывает, когда люди начинают давать какие-то неуместные комментарии Вам или критиковать вашу позу, жестикуляции и прочее. Например: «Ты активно жестикулируешь». Как реагировать на такие вещи? Расскажу Вам одну историю, которую мне рассказал один очень хороший товарищ. Он проходил курсы по переговорам в Гарварде. Там все преподаватели говорят на очень хорошем, правильном английском языке, пускай с акцентом, потому что очень много эмигрантов, и этот язык понятен практически всем. И был один преподаватель, который тараторил и его было очень сложно понять. Однажды он с коллегами подошли в перерыв к нему и говорит: «Профессор, Вас очень тяжело понимать, могли бы вы говорить поменьше?» Он повернулся и говорит: «Это часть моей индивидуальности», и пошёл дальше. Вы знаете, это очень хороший приём, как бы он не звучал. Когда вам говорят какое-то неуместное замечание, очень хорошо сказать «Действительно, я знаю, но это часть меня. Да, я такой», сбивающий все упрёки, все нападки и действующий с поразительной точностью. Попробуйте. Мне он очень нравится. И когда мне начинают говорить: «Ой, ты часто машешь руками…». Да, я такой, я знаю, что я машу руками. Всё. Да, я признаю это. Это часть моей индивидуальности. Вот первый приём, который рекомендую Вам использовать.
Ситуация вторая
Когда люди хотят принять решение за вас. «Я лучше знаю, как действовать», «На твоём месте я поступал бы так», «Ой, ты действуешь неправильно». Очень часто звучат такие фразы. И они выбивают нас из колеи, они провоцируют нас на спор, они провоцируют нас на несогласие, раздражение и прочее. Как реагировать? Фраза очень хорошая, очень правильная и чёткая – «Знаешь, как хорошо, что у нас, у каждого есть право решать за себя. Я решаю за себя. ты решаешь за себя». Вот согласитесь, что эта фраза может поставить на место нападающего. «Здорово, что и у тебя, и у меня есть право решать за себя». И вот, если Вы нападающему отвечаете в таком стиле, Вы выбиваете у него аргументы, вы выбиваете у него почву из-под ног и лишаете его возможности дальше решать за Вас.
Ситуация третья
Называется «Шутники и подколы» или «Сарказм». Каждый из нас попадал в ситуацию, когда собирается какая-то компания и один товарищ начинает подтрунивать над Вами, саркастически подкалывать, если не сказать грубее. И вот эти вот подколки они очень неприятные. Вы пытаетесь ответить, а он начинает ещё больше и больше подкалывать. Вы знаете, у меня тоже бывают в жизни такие ситуации, и раньше встречались, и сейчас встречаются, когда вот мы в компании с друзьями, со знакомыми, и кто-то начинает подкалывать: «Ну что так много учишься? Что, сегодня осознал?», и ты начинаешь пытаться отвечать: «Да нет, ну учение - свет…». «Да ладно, что ты там? Тебе наверное деньги некуда…», ну, то есть, знаете, какие-то такие мелкие подколки, уколки с саркастическим юмором, которые ставят Вас в такое неловкое положение. И как бы этому человеку ответить грубовато, указав ему маршрут движения, ну не укажешь, потому что проявишь свою слабость. Вы знаете, я подсмотрел этот способ у Ивана Урганта. И способ заключается в следующем: когда вот такой товарищ начинает подкалывать, можно прямо на него смотря, сказать «Ваааау! У нас юморист! Новый резидент Comedy Club! Вызываем Comedy» и посмеяться над ним. То есть вот смотрите, насколько чётко мы ставим его в неловкое положение - глядя на него и на всех остальных, просто искренне сказать: «Вааау! Как классно пошутил! Да ты новый резидент Comedy! Давайте позвоним Мартиросяну!» И, вот это, как раз-таки, меняет диспозицию и уже не он подкольщик, а ему уже надо оправдываться. Кстати, Ургант пошутил практически так же, только вместо Comedy Club КВН, ну а так как, я не являюсь поклонником КВН, я всё-таки рассказал про Comedy Club.
Ситуация четвёртая
Хамство. Хамство, которое может граничить с какими-то, знаете, даже с серьёзными, можно даже сказать, оскорблениями. Когда кто-то наступает на горло Вашего статуса. Например: «Ты неряшливо одет», «Ты всё время не можешь сформулировать свои мысли». Я так, по-лёгкому Вам говорю. Или «Ты что в грязных ботинках сюда пришёл?», или , например, «Почему у тебя постоянный беспорядок на столе?», «Что ты так неряшливо оделся?», «Ты не соответственно выглядишь». Вот такие фразы, которые вызывают у нас гневную реакцию. Многие сейчас подумают, что «НАДО ДАТЬ В ГЛАЗ». Ну, друзья, живём мы в 21-ом веке и «Дать в глаз» может обернуться неприятной перспективой у Вас. Нам, всё-таки нужно сделать так, чтобы словесно поставить человека на место. Когда вот, по отношению к Вам применяют такие вещи, можно посмотреть на человека вот так вот пристально, глаза в глаза, и задать ему вопрос, только очень холодно, смотря на него глаза в глаза: «А что дало вам повод так мне сказать?» или «Для чего вы сейчас при всех об этом сказали?» И что бы человек не ответил, Вы продолжаете смотреть ему в глаза и говорить: «Я вас спрашиваю не почему вы мне так сказали, а для чего вы мне это сказали”, именно «Для чего». Это очень мощный приём, мощней, чем удар по голове, уж поверьте. И вот это решает вопрос. Например: «Ой, ты постоянно ходишь в грязных ботинках». «А ты для чего в присутствии всех это мне сказал?». Это мощно и это больно. Друзья, именно формулировка: «Что дало тебе повод так сказать и для чего ты так говоришь». Это приём, который позволяет поставить хама на место. Рекомендую вам его попробовать.
Ситуация пятая
Пятый приём, который позволяет на место поставить ниже стоящего или на одном уровне стоящего с вами. Я подчёркиваю, то есть не надо этот приём применять к тому, кто статусно стоит выше Вас. Рассмотрим ситуацию. К примеру, подчинённый немножко схамил Вам или среагировал грубо. К примеру, вы поручаете что-то сделать подчинённому, например, говорите: «Так. Пожалуйста к 5-ти часам выполни эту работу», на что он говорит: «Я не буду этого делать! Не моя работа!». И вот здесь очень хорошо, опять же, пристально смотря ему в глаза, долго и протяжно, сказать «Ииии?». Связка «Иии» является мощнейшим инструментом в переговорах. именно «И». Я видел, как применял её врач. Это была очень интересная и забавная ситуация, когда пришёл пациент с такими, знаете, немножко грубоватыми манерами «Доктор, а Вы мне выписали лекарство, которое мне, откровенно говоря, не помогает. Вы жулик!» И врач сидит спокойно, смотрит на пациента и говорит «Иии?». Он говорит: «И что И? Ну доктор, вы! Я ожидал, что у меня эффект будет через два дня! А я вот принимаю всего лишь два дня и мне ничего не помогает». «Иии?». «Так что вы считаете, что мне нужно продолжить принимать?», «Да, вам нужно принимать, согласно предписанию, которое я выписал. 5 дней. Продолжите, пожалуйста приём».
Друзья, все эти способы, которые я Вам перечислил, все эти фразы, 5 фраз, которые могу поставить на место практически любого, кончено, не идеальны. Это методы. Их надо шлифовать, то есть не нужно заучивать их досконально, а надо овладеть методологией и попробовать их применить. Я уверен, у Вас получится. Кстати, не забывайте, что вы живёте так, как умеете вести переговоры. До новых встреч!
