По субботам я езжу к маме, чтобы купить ей продуктов, пообщаться с её собачкой, ну и вообще – повидаться и поговорить. При этом захожу в «Пятёрочку», которая рядом с её домом, хотя рядом с моим тоже «5-ка» есть. И вот уже давно обратил внимание, насколько разнятся эти два магазина вроде бы единой сети.
Вообще, не знаю как в ваших городах, а у нас этих «Пятёрочек», впрочем, как и «Магнитов», видимо-невидимо. Ладно бы еще, когда «5-ка» и «Магнит» расположены буквально в соседних зданиях – это понятно и объяснимо, конкуренция как-никак. Но ведь бывает, что две «5-ки» (или «Магнита») просто смотрят друг на друга с противоположных сторон одной улицы. Вроде бы, получается, что это конкуренция между магазинами одной и той же сети. Честно говоря, я довольно долго недоумевал по этому поводу, но сегодня немного приблизился к разрешению этой загадки, а помогло мне в этом сравнение «моей» и «маминой» «Пятёрочек».
Конечно, этим двум магазинам присущи те же общие недостатки, вполне свойственные всем магазинам этой сети. Это и отсутствие ценников, и цена в выбитом чеке, превышающая указанную на ценнике, особенно для «акционных» товаров, и несвоевременная выкладка, когда в час пик наиболее ходовые или самые дешевые товары отсутствуют на полке – не успевают подносить со склада. Правда, вот «просрочка» давно не попадалась, хотя, может быть, здесь дело во мне, всегда смотрю на дату производства и стараюсь брать только наиболее свежие продукты. Кстати, и на неправильную цену меня не поймать, уже вошло в привычку все товары по акциям обязательно подносить к сканеру. Между прочим, наличие в магазине сканера для проверки цены – огромное преимущество «пятёрочек» перед «магнитами».
И всё же, «моя» и «мамина» «пятёрочки» отличаются очень сильно. Пусть общие для сети недостатки есть в обоих магазинах, но ведь дело-то в количестве этих недостатков. В «моей» они тоже бывают, нодостаточно редко. Уже и забыл, когда в «моей» был товар без ценника, а в «маминой» сегодня их было чуть не десять процентов от всех. В «моей» грузчиком работает мужчина (мы с ним, кстати, здороваемся), которому по-любому проще вывозить со склада и вываливать в лотки мешок за мешком хорошей и недорогой картошки, а в «маминой» пришлось сегодня купить мытую по 50 руб., хотя лоток с акционным ценником присутствовал и здесь, только вот картошка в нём была уже вся выбранная, оставалось только какое-то непотребство.
Ну и самое главное – это отношение персонала к покупателям. За доброе слово, терпение и улыбку лично я готов простить очень многое, а когда угрюмая кассирша сквозь губу бросает: «Вы сами виноваты, надо было лучше смотреть!», то и в ответ тоже хочется поскандалить и сбросить на неё свой негатив.
В общем, мне кажется, что я понял, почему два магазина одной сети иногда находятся прямо напротив один другого. У них получается внутривидовая конкуренция за покупателей. В каком магазине руководство, а значит, и коллектив, добросовестнее и доброжелательнее, у тех и выручка, и другие показатели выше. А второй либо закроют, либо сменят там руководителей.
Благодарю дочитавших. А как обстоят дела в вашем городе?