Когда я начинал заниматься медициной, у нас не было ничего, кроме разлинованной тетрадки и мы вели запись к врачам непосредственно в этой тетрадке.
Сегодня это кажется диким.
Важные выводы:
— То, что не измеряем - тем не управляем.
— Не ведем клиентскую базу - не управляем бизнесом.
— Не работаем с базой - занимаем позицию зрителя в бизнесе, а не режиссера.
🙈🙈🙈🙈🙈
Кейс: Конверсия из обратившегося пациента в дошедшего 10%.
Анализ (разбор каждого обращения)показал:
—кому не дозвонились сразу;
—кто сказал, что подумает.
Не звонят и не делают рассылок.
Ошибочный вывод: чтобы было больше первичных обращений - нужно просто больше рекламы.
🤷♂️🤷
На самом деле, это просто трата бюджета на рекламу.
Зачастую проблема кроется именно на уровне отработки обращений ресепшн. Симптом - если вы видите в своей CRM-системе комментарий к звонку от администраторов: это не целевые пациенты, они только спросить, то у Вас есть проблема, которая свойственная всей медицине.
Пациенты не звонят просто спросить, если у них нет потребности, они не будут обращаться.
Мои выводы:
👩🎓👩🎓👩🎓
— никто не обращается в клиники, чтобы поговорить;
— если есть обращение - значит, есть потребность.
По практике увеличить конверсию до 50%
можно просто введя регулярный контроль отработки обращений - введя CRM систему.
⁉️⁉️⁉️⁉️
А это в 5 !!!! Раз больше первичных пациентов за те же деньги на рекламу.
💲💲💲💲💲
Решение: контроль, классификация возражений, внедрение скриптов.
Всем хорошего дня. А сколько % пациентов по таргетированной рекламе доходят у Вас?