Держу пари, ты говоришь половину этих слов, причем даже не задумываясь. А они тем временем незаметно портят твой показатель продаж. Исправляйся как можно быстрее!
Просто
Это оправдательное слово. Как бы ты его не употребил, ты роняешь себя в позицию “снизу”, из которой крайне сложно что-либо вообще продать. Клиенты слышат твоё "просто" и подсознательно считывают это как оправдания твоим косякам. Или если, не дай Бог, ты употребил это вместе с пояснением по цене, то автоматически даешь понять, что цена завышена. Замени "просто" на фразу "дело в том, что".
Нельзя говорить: просто в пакет услуг входит стоимость монтажа, поэтому он стоит 15 000 рублей
Нужно говорить: дело в том, что в пакет входит стоимость монтажа, именно поэтому он стоит 15 000 рублей
НЕ/НЕТ
Это и все, что начинается с этой частицы, заставляет людей ввязываться в спор, и аргументировать свою часто неверную позицию. Вместо того, чтобы переубедить клиента, ты еще больше укореняешь в нем его неправильную точку зрения. Поэтому ни в коем случае не спорь, а вместо этого условно присоединись.
Нельзя говорить: это совсем не так, как Вы говорите...
Нужно говорить: понимаю, почему Вам могло так показаться, и вместе с тем, в нашей компании процесс настроен другим способом...
Как я уже говорил
Эта фраза служит для того, чтобы дать понять клиенту, что ты отличный специалист и уже это объяснял, а он тупица до сих пор не понял. Никакой другой смысл эта фраза клиенту не передает, как бы ты ее не сказал. Всё, что ты получите - испорченный контакт и упущенную продажу.
Нельзя говорить: как я уже говорила, у нас поставки идут из Италии
Нужно говорить: просто ответь на вопрос клиента еще раз и не выпендривайся!
Да / ну / вот / смотрите
Эти и другие фразы-паразиты для заполнения пауз в промежутках работы твоей соображалки звучат максимально отвратительно. Через какое-то время клиент перестает слушать, что ты говоришь, и концентрируется только на раздражающем слове (часто считает сколько раз ты его сказал). Тебе нужно всё 100% внимание клиента, не отвлекай его!
Что делать: делать вдох / паузу (поверь, это слышится намного приятнее). Также помни о том, что слова-паразиты выскакивают, когда нет готового текста или формулировок. Поэтому пока не запомнишь всё - используй скрипт.
