Как часто вам приходится быть недовольным уровнем исполнения поручений вашими сотрудниками? Опираясь на наш опыт работы с руководителями, скажем, что довольно часто. Самая распространенная реакция, конечно, рассказать, как нужно правильно. Но что получается в итоге? Зависит, от сотрудника, конечно, но зачастую в одно ухо влетает, из другого вылетает. Не потому что, человек грлп и чего-то не понимает, а потому что это один из защитных механизмов психики, и человек просто отгораживается. Собственного анализа и осознания причин ошибки не происходит и все повторяется по-новой.
На тренингах менеджеров обучают разным видам обратной связи. Все они по-своему действенны, выбор зависит от ситуации. Нам хотелось бы познакомить вас той, которая, занимает чуть больше времени и сил руководителя, но которая, как правило, дает очень хороший эффект именно в плане развития самостоятельности и ответственности сотрудника.
Такую обратную связь нужно давать только тет-а-тет, чтобы у него была возможность ответить настолько искренне, насколько позволяют выстроенные вами отношения:
- Факт: описание самого события
- Вопрос: С чем это было связано?
- Вопрос: А что было твоей целью?
- Точка: выдержите паузу
- Вопрос: Помогает ли совершенное тобой действие достигнуть твоей цели?
- Вопрос: Что в следующий раз ты сможешь сделать по-другому?
- Вопрос: Как помощь/поддержка тебе для этого нужна?
Знакомы с такой формой обратной связи? Применяете?
