Нанимая человека на работу, по одному внешнему виду и анкете сложно определить - перед тобой адекватный человек или тот, кого знакомые за глаза называют "психом". Некоторые требуют от кандидатов справки из диспансеров и об отсутствии судимости? Помогает это? Да не особо! Потому что большая часть преступников не имеет судимости, и большинство психов не состоит на учете в психоневрологическом диспансере.
Неприятная история произошла с одним из наших клиентов. Точнее, клиентом он стал после этого случая. В филиал микрокредитной компании под вечер обратилась ну очень настырная и склочная заёмщица, способная даже самого клиентоориентированного сотрудника довести до белого каления. Речь шла о микрозайме: даме не нравились ни условия, ни сумма, ни обслуживание. А клиент, как известно, всегда прав. Задача кредитного менеджера в такой ситуации – терпеть, сохранять лицо и не допускать эскалации конфликта.
Но в какой-то момент молодой менеджер сорвался, наплевав на правила, видеонаблюдение и аудиозапись в офисе, наорал на клиентку, послав ее куда подальше с рекомендацией "побыстрее пока он её прям здесь не угробил". Внешне это выглядело, честно говоря, довольно устрашающе и безумно. Руками он её не трогал, но калькулятор и степлер по офису летали… Клиентка прямо из офиса вызвала полицию, приехал наряд ППС, рабочий день в филиале был досрочно закончен…
Скандал тянулся довольно долго – с угрозами судов, уголовных дел, а также с жалобами на микрофинансистов в надзорный орган – ЦБ (и это, кстати, самое неприятное). В ходе доверительных бесед с операми руководство МКК выяснило, что молодой сотрудник уже был в подобной ситуации буквально год назад. Тогда он работал в ломбарде и тоже столкнулся с недовольным клиентом. Было даже возбуждено уголовное дело по статье 119 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью", сотрудника допрашивали… Но до судимости так и не дошло – стороны как-то примирились… А раз судимости нет, то и человек "чист", и может опять идти в сферу обслуживания и работы с клиентами…
После этой истории руководство компании все-таки задумалось о проверке сотрудников при приеме на работу. Они нашли нас, и с тех пор подобных инцидентов там не происходит.
Почему? Потому что мы проверяем не на судимость (её нет у большинства нарушителей закона) – мы проверяем на "криминал". Судимость – только часть этой проверки.
