Внедрить рабочий процесс можно двумя способами. Первый - быстрый, надежный, эффективный, но мало кем используемый. Второй - долгий, нудный, но его предпочитает большинство руководителей.
Первый способ начинается с очень простого шага - уволить всех сотрудников. Кроме разве что сторожей и уборщиц. Естественно, делать это можно только после тщательной подготовитьельной работы - прописать рабочий процесс и должностные инструкции, процедуру отбора и продумать финансовую схему. И система набора уже должна работать к этому моменту!
Без предварительно описанного процесса увольнение сотрудников бессмысленно и вредно! Наберете следующих и что???
Легче сменить воду, вылив ее из ведра сразу и набрав свежей. А менять ее по половине - дело долгое и неблагодарное. Мораль: если хотите быстро и качественно внедрить новый рабочий процесс - смените весь коллектив целиком.
К сожалению, как правило, большинство хозяев выбирает второй вариант внедрения рабочего процесса - без увольнения сотрудников. Такой подход традиционен. Но будьте готовы к тому, что сотрудники не будут поддерживать меры, направленные на усиление их-же эксплуатации. Да и вообще, никакие перемены поддерживать не будут.
Сотрудники не любят изменений. Но без перемен, вы не вернете компании управляемость. Один из законов систем гласит, что управляемость и стабильность - это противоположные вещи. Управляемая система нестабильна, а стабильная - поглощает управляющее воздействие как любой дестабилизирующий момент.
Итак, раздаем должностные инструкции, регламенты и другие документы, где описан рабочий процесс. Затем, говорим, что завтра у нас экзамен по этому процессу. Ничего страшного, если сотрудники будут копаться в них и искать ответы, непростительно если они будут нести отсебятину.
Те, кто выдвигает возражения и предлагает отсебятину - попадают в черный список на увольнение. Увольнения так или иначе начнуться. Это нужно принять. Это даже хорошо, если Вы уволите кого-то из сотрудников. Другие поймут - надо быть поосторожнее и поисполнительнее.
В коллективе, обычно, проходит три стадии сопротивления. Первая: "Зачем нам это надо, мы и так справляемся". Вторая: "Все равно так не будет работать, давайте по-старому!" Третья: "Похоже, наш начальник не отступит, поэтому ладно уж, давайте работать по - новому".
Наша задача, задача руководителя, в это время - настойчиво требовать от подчиненных исполнения инструкций и не принимать никаких отговорок. Не слушать объяснений, почему было сделано не по инструкции. И помнить о том, что подчиненные редко способны родить никакую более-менее полезную для нашего бизнеса мысль, но они способны придумать тысячу изощрений, чтобы не делать того, что мы от них хотим. Нечего их слушать. Нужно просто требовать исполнения инструкций. С невозмутимым и неприступным видом.
Чем упрямей ведет себя руководитель, тем быстрее наступает третья стадия, когда сотрудники понимают, что все равно придется работать именно так, по инструкциям, а не иначе. Как только мы проявим какие-либо колебания и сомнения, наши сотрудники нас порвут. И мы снова потеряем управление.
Дайте сотрудникам понимание, что единственный способ выжить в компании это сделать так как скажет шеф.
