Нужны ли аптекам программы лояльности?
Фармацевтический рынок — это среда с высокой конкуренцией за клиента. Лекарства необходимы нам так же, как и продукты, поэтому рынок переполнен предложениями локальных аптек и федеральных сетей.
Это связано с высоким уровнем спроса и потребностью сравнивать цены, ассортимент и доступность лекарств. Но современная аптека — это не только лекарства. Это уход, качество жизни, развитие детей и поддержка пожилых родственников. В аптеке мы покупаем средства гигиены, косметику, БАДы, средства реабилитации после спортивных травм, получаем консультации дерматолога или окулиста. Поэтому поход в аптеку может быть никак не связан с болезнью.
Программы лояльности для аптек помогают бизнесу привлекать новых клиентов и удерживать постоянных покупателей. И это касается даже той аудитории, которая чаще покупает товары для повышения качества жизни, а не рецептурные препараты. В период пандемии и даже некоторой истерии, связанной со здоровьем, аптеки столкнулись с жёсткой необходимостью выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Поэтому именно программа лояльности выходит на первый план как инструмент привлечения и удержания клиентов аптек.
Программа лояльности аптечной сети Walgreens
Walgreens — гигант среди аптечных сетей Америки. В США открыто более 9000 торговых точек Walgreens, а количество участников программы лояльности почти 100 млн. Лояльность в аптеках Walgreens полностью цифровизирована. Клиенты скачивают приложение для программы лояльности и получают электронную бонусную карту. Но на этом цифровизация не заканчивается. Ещё один приятный бонус — онлайн-отслеживание статистики по заболеванию сезонными простудами, гриппом и коронавирусом.
Кроме этого, программа лояльности Walgreens поощряет участников вести здоровый образ жизни. Прошли достаточное количество шагов за день? Получите дополнительные бонусы или электронный промокод на скидку. Кстати, потратить бонусы программы лояльности можно не только на себя, но и пожертвовать их благотворительным сообществам.
Преимущества программы лояльности аптечной сети Walgreens
Маркетологам бренда удалось создать уникальную комплексную систему, которая охватывает все аспекты здоровья: скидки на лекарства, персонализация, запись в медицинскую клинику, самостоятельный контроль физической активности и достижений. И всё это собрано в одном мобильном приложении. Это отличный пример того, как мобильная программа лояльности может стать незаменимым спутником человека, который хочет быть здоровым, а не только тогда, когда обращается в аптеку за лекарством.
Программа лояльности аптек «Ригла»
Возможно, вы помните, как в 2010 году «Ригла» запустила партнёрскую программу лояльности вместе со «Связной Клуб». В 2017 году руководство аптечной сети приняло решение отказаться от сотрудничества и сконцентрироваться на развитии собственном проекте «пРИГЛАшаем». Особенность концепции в том, что аптеки «Ригла» — это премиальный сегмент, ассортимент торговых точек представлен не только медицинскими препаратами, но и парафармацевтикой, доля которой около 50%. Скидка на парафармацевтику динамическая и зависит от статуса клиента в программе лояльности — 5, 7, 10%. Скидка на лекарственные средства статична, всегда одинакова — 3%. Такая сегментация позволяет активнее продвигать безрецептурные товары, уходовые средства и уйти от ассоциаций «аптека-болезнь». «Ригла» стала супермаркетом в сфере здоровья, фармамаркетом для повышения качества жизни.
Маркетинг «Риглы» настроен серьёзно в вопросах привлечения участников в программу лояльности. Изучив целевую аудиторию, специалисты сделали акцент на качественной информации, которую могут получить участники программы лояльности. Например, для них проводят вебинары эксперты по здоровью, диетологи, косметологи и психологи.
Преимущества программы лояльности аптечной сети «Ригла»
Компании удалось направить внимание клиентов на товарный сегмент с высокой конкуренцией — на парафармацевтику. И не только стимулировать рост продаж, но и удерживать клиентов с помощью специальных механик для сопутствующих товаров. Такое решение возможно только при тщательном изучении целевой аудитории, её потребностей и трендов.
Программа лояльности аптечной сети «Апрель»
В аптеках «Апрель» есть две программы лояльности. Это интересная стратегия, которая показала свою эффективность. Бонусная система «Апрель» — это бонусная программа лояльности аптеки для всех покупателей, которые совершили покупку на 500 рублей и больше. Бонусная карта является накопительной с классической механикой. Система «Аптечный клуб» — совершенно другой подход к программе лояльности в аптеках. Это пример закрытого клуба Amazon. Суть клуба в том, что держатель карты оплачивает период своего членства и получает возможность купить товары по ещё более низким ценам, чем с бесплатной программой лояльности.
Оплатить членство в клубе можно на 3, 6 или 12 месяцев. Есть лимит покупок: не более 60 000 рублей в месяц и не более 5 чеков в день, 30 в месяц. Если покупатель превышает месячный лимит, то остальные товары в данный период оплачиваются по обычной стоимости.
Преимущества программы лояльности аптечной сети «Апрель»
Закрытый клуб с самыми выгодными скидками интересен покупателям, так как это возможность получить уникальный привилегированный статус, отличный от других держателей бесплатных карт лояльности. За статус и выгоды можно заплатить, так как скидки всё равно компенсируют платное членство в клубе. И главное — платный клуб со скидками мотивирует к повторным покупкам, «привязывает» человека к бренду.
Программа лояльности аптечной сети «Аптеки от склада»
Программа лояльности «Аптек от склада» отличается динамическим кешбэком. У программы лояльности много ограничений и жёстких правил в сочетании с прогрессивным начислением баллов. Так, на карту возвращается кешбэк в размере 10% от суммы покупки. Если клиент за месяц совершил покупок на 1500 рублей и больше, то размер кэшбэка увеличивается до 30%, но только со следующего календарного месяца. Интересно, что оплатить часть покупки баллами можно не во всех аптеках сети и в интернет-магазине. Накопленные баллы сгорают через 90 дней. А воспользоваться ими можно на следующий день после зачисления и строго с 9:00 по московскому времени.
Преимущества программы лояльности аптечной сети «Аптеки от склада»
Приятный кэшбэк покрывает возможные неудобства программы лояльности. Согласитесь, мы часто оставляем в аптеках намного больше 1500 рублей ежемесячно. Поэтому участникам программы лояльности «Аптеки от склада» выгодно отдавать предпочтение именно этой аптечной сети из-за приятного кэшбэка.
Программа лояльности аптечной сети CVS Health
Ещё одна американская аптечная сеть с 6000 аптек и более чем 80 млн участников программы лояльности. Компания CVS Health запустила собственную программу лояльности в 2001 году, пройдя путь от купонов до мультифункционального мобильного приложения. Программа лояльности CVS Health разделена на два потока: бесплатное членство и платный привилегированный клуб. Это похоже на систему «Аптечный клуб», только клиенты получают намного больше, чем дополнительные скидки:
- бесплатная ускоренная доставка рецептурных препаратов на дом в течение 1-2 дней
- онлайн-консультации с фармацевтом в мобильном приложении, в том числе и на основе собственной истории рецептов для понимания контекста проблемы
- каждый месяц аптека CVS дарит членам платного клуба 10 долларов, которые можно потратить на лекарства и парафармацевтику
Преимущества программы лояльности аптечной сети CVS Health
В данном случае члены программы платят не столько за дополнительные скидки, сколько за уровень комфорта, сервиса и внимания со стороны фармацевтического гиганта. Каждый покупатель чувствует свою ценность, поддержку в ведении здорового образа жизни. Это пример правильной работы с эмоциями клиентов, которые со временем становятся адвокатами бренда, повышают качество жизни и , безусловно, рекомендуют аптечную сеть друзьям.