Кросс-продажа – это предложение клиенту дополнительных товаров или услуг, которые связаны с основным продуктом.
Эта история со мной случилась не так давно. Гостила я у родителей в деревне, где главные развлечения посиделки у родни или прогулка-шоппинг по центру, основной маршрут которой пролегает по точкам Магнит – Пятерочка – Покупочка. В один прекрасный день собрались мы с мамой в Магнит за продуктами. Пришли в магазин, ходим, я таскаю корзинку, мама ее пополняет, как главный менеджер по закупкам в нашей семье. В общем мама суетится, а я хожу мечтаю, лишь краем глаза отмечая, что твориться в корзинке. Взяли все, что нужно и пошли на кассу, я заняла очередь, а маме вдруг потребовалось сделать срочный звонок, и она вышла из магазина на улицу.
Подхожу я на кассу, кассир начинает пробивать покупки, я по привычке смотрю на монитор кассы, где цена на товар пробивается (люблю я это дело контролировать, чтобы сразу за руку ловить «А где акция? Почему по полной цене?»). Собираю потихоньку покупки в пакет и вдруг… У кассира в руках чудесным образом нарисовалась большая связка бананов, о наличии которой в корзине я не подозревала. У меня сложилось впечатление, что она просто достала бананы из-под кассы и начала взвешивать в нагрузку к моим покупкам. Я тихо выпадаю в осадок, что это за кросс-продажа в добровольно-принудительном порядке? Они раньше хотя бы спрашивали «не хотите ли приобрести товары по акции?», а теперь просто молча бухают? Я начинаю сопротивляться произволу:
- Подождите, откуда Вы взяли эти бананы?
- Как откуда?! Из Вашей корзинки!
- Их не было там! Вы что, мне навязываете их?!
- Да не навязываю я их, они действительно лежали в Вашей корзинке вместе с остальными продуктами!
Они еще и упираются! Такая наглость стала выводить меня из себя, я по гороскопу типичный овен, ужас как не люблю произвол и несправедливость, тем более, если считаю, что на меня пытаются давить. В общем образцово – показательный баран уперся рогом, не мои ворота, ой, то есть бананы. За мной начала скапливаться очередь и потихоньку возмущенно гудеть, но я уже пошла на принцип против навязывания бананов. В самый разгар спора «было – не было» в магазин заглянула потерявшая меня мама, в это время я уже была близка к победе, дожав кассира что бананы не мои и принудительно приобретать я их не собираюсь, бедный кассир собралась уже аннулировать покупку. И тут мама восстановила справедливость:
- Чего так долго? Я тебя потеряла!
- Да вот бананы пытаются навязать, залежались у них на складе похоже, нагло втюхивают! (Но я их победила!!!)
- Это наши бананы! Я их в корзинку положила! Ты не заметила что ли?
Оказывается, пока я ходила, помахивая корзинкой и мечтая о кренделях небесных, мама незаметно для меня положила связку бананов. Мой почти триумф превратился в фиаско, я, быстренько оплатив покупки и втянув голову в плечи, покинула Магнит и бедного кассира, которого я затюкала со своим «не мои бананы».
Мораль – следите за покупками, если вас два человека или более, а корзинка одна, а то будет история, как один банковский сотрудник свои же бананы за кросс-продажу принял.