Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда приобретя какую-то вещь в магазине, посмотрев на нее дома свежим взглядом вы понимали, что выбросили деньги на ветер? Наверняка. Я тоже недавно столкнулся с такой проблемой и успешно вернул деньги за не подошедший товар.
Ситуация:
Захотел я обзавестись новым телефоном. Благо, все покупки я привык делать через Интернет, поэтому просто зашёл на сайт популярного магазина, выбрал понравившийся аппарат, оплатил и выбрал опцию "Забрать из магазина самостоятельно" (что, в последствии, меня и спасло).
Забрав оплаченный товар, я понес его домой. Аккуратно вскрыв упаковку, достал телефон, осмотрел. Но как только познакомился с ним поближе, понял, что он мне ну совсем никак не подходит: дизайн интерфейса ужасный, разрядился на 15% за 10 минут использования, сильно нагрелся.
В расстроенных чувствах, я так же аккуратно упаковал телефон в коробку рядом с чеком от него, с твердым намерением отнести его обратно в магазин.
На следующий день я пошел в этот самый магазин, объяснил консультанту ситуацию, дословно:
Я: -Здравствуйте, вчера у вас телефон покупал, хотел бы его вернуть.
Продавец: -По какой причине?
Я: -Ну вот что-то не понравился он мне.
Продавец: -Это не причина!
Далее у нас состоялся диалог с управляющим магазина, который так же послал меня, аргументируя тем, что "Телефон исправен, изъянов нет, пользуйтесь наздоровье, денег не вернём."
Выход из ситуации:
Чтобы найти выход из этой ситуации, в первую очередь необходимо обратиться к правовой стороне вопроса.
Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/143340
Например, при обычной торговле, мы также можем вернуть какую-нибудь вещь в магазин в течение недели-двух, если она нам не подошла. Однако, это правило не распространяется на товары, входящий в "Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату", а именно технически сложные товары, коим и является телефон.
Но так как я приобретал телефон дистанционным способом (оплатил его онлайн, без возможности подержать его в руках и ознакомится с тем же интерфейсом), работает следующее правило:
На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/143340
Что это значит? Это значит, что если мы не имели возможности ознакомится с товаром на момент оплаты, то покупка считается дистанционной, а значит на такую покупку не распространяется правило перечня, что в свою очередь значит, что мы можем вернуть даже технически сложный товар (телефон) по причине "не понравился" или вовсе без объяснения причин. Главное, чтобы товар был в продажном состоянии (без царапин и повреждений).
Алгоритм действий
Так как мои доводы не возымели на управляющего магазином эффекта, пришлось пользоваться силой бюрократии, а именно:
- Выписать полные номера и названия статей на отдельный листок
- Составить претензию в магазин в свободной форме, обязательно указав все статьи, согласно которым вам обязаны вернуть деньги за телефон.
- Сделать копию претензии.
- Одну копию претензии с пометкой о принятии (это может быть любой продавец, который принял претензию) оставить себе, как доказательство, что факт передачи претензии имел место быть.
- Вторую копию претензии отдать принимающему.
Для возврата средств существуют вполне определенные сроки:
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/143340
В моем случае, данных действий было вполне достаточно, чтобы получить деньги за товар обратно, однако не всегда всё так просто.
Заключение
Не бойтесь отстаивать свои права, внимательно читайте законы, если продавец неправомерно отказывает в возврате средств, то не бойтесь идти в суд. В суде вы сможете взыскать с продавца затраты на судебный процесс, однако очень важно соблюсти все правила передачи претензии и документов. Подробнее можете изучить на сайте Роспотребнадзора.
В следующей публикации я расскажу, как боролся с интернет-магазином, который никак не мог доставить мне оплаченный телефон.
Спасибо за внимание!
P.S. Это моя первая публикация, всегда открыт для конструктивной критики и предложений.
В своих публикациях я просто делюсь опытом и не претендую на профессиональное владение юридическими знаниями.