Интернет магазин AliExpress существует уже 10 лет и, наверное, каждый из нас хоть раз делал заказ на данной площадке. Как же иначе, ведь огромный выбор товаров и низкие цены привлекут любого. Однако, не смотря на то, что данный магазин развивается давно, многие продавцы не всегда поступают с нами честно. Далее я поделюсь собственным опытом, как мне удалось вернуть третью часть стоимости товара, который пришел вполне исправным, да и вообще расскажу пару советов, как грамотно вести спор на AliExpress.
Начнем с того, что именно было куплено. Случилось, что мой смартфон упал и в следствии разбился экран. На самом деле заменить дисплейный модуль на смартфоне не так уж и сложно, по крайней мере для меня. Было решено заказать данную запчасть на пресловутом Алиэкспресс. Товар найден, заказан и доставлен, установлен и полностью рабочий.
Единственное, что не понравилось - это цена. Довольно дороговато для подделки, имеется ввиду не оригинальная запчасть от производителя самого телефона. Может быть жадность, а может внутреннее чувство справедливости заиграло внутри меня, и я решил хоть как-то материально компенсировать свою досаду. Если уж и у вас возникло такое желание следуем нижеприведенным советам:
1. Исследуем описание
Во-первых: все нужно делать с компьютера, а не с мобильного приложения. Во вкладке "описание" все написано верно и подкопаться не к чему, но самое интересное находится в "характеристиках". Мое внимание привлекла строчка multitouch (то есть количество одновременных нажатий на сенсор) - 10 касаний! Вот она зацепка! Специальным приложением проверяю действительно ли их 10, как оказалось от силы 5. Снимаем видео с подтверждением изъяна.
2. Открываем спор
Выбираем подходящую причину и только возврат средств. Я выбрал - "Функции не соответствуют описанию". Приложил видео. Писать все можно на русском, в 2020 они научились пользоваться переводчиком. Как и ожидалось продавец не согласен.
3. Идем до конца!
Если вы уверены, что с товаром что-то не так, как описано в характеристиках или описании, смело открывайте спор и соглашайтесь только на возврат средств полный или частичный и только через сам магазин, а не через другие платежные системы. Если продавец предлагает вам 0 рублей, то не соглашаемся и ждем, когда в спор вмешается сам AliExpress. В моем случае Алиэкспресс решил, что я не предоставил доказательства, что в описании было написано о 10 касаниях и попросили приложить скрин. Эти требования, к стати, не так просто найти. Под решением магазина есть ссылка "Детали спора", где появится некая табличка на английском с описанием того, что им не понравилось в ваших доказательствах.
Далее меня ждал еще один сюрприз... Продавец удалил товар и выложил заново уже по другой ссылке, но описание характеристик подправить не потрудился. Я скопировал ссылку товара, сделал скрин, где видно, что сенсор поддерживает 10 касаний. Снова AliExpress отклонил мой запрос, аргументируя тем, что это уже новый товар и, возможно, все косяки исправлены. Я не сдался! Тут можете воспринимать следующий текст как лайфхак. Заходим в заказы, выбираем наш заказ, попадаем на страницу, где сказано типа товар уже недоступен и ссылка "Посмотреть товар сейчас", остаемся на этой странице и ниже наводим курсор на строчку описание и там вываливается окошко с подробными характеристиками. Делаю скрин, размещаю и, о чудо! Китайцы бессильны и вынуждены согласиться на мои требования.
Конечно, данная ситуация уникальна и не для всех, но я думаю вы поняли основы ведения подобного рода споров и пусть покупки не доставляют вам неприятностей!