На самом деле я не против KPI. Они позволяют двигаться в правильном направлении, добиваться поставленных целей, мотивируют. Однако, слепое следование амбициозным показателям влечет за собой множество серьезных проблем. Прежде всего, я имею в виду людей. Когда менеджеры зациклены только на достижении определенного показателя, они, естественно, требуют этого от своей команды. В этом случае может случиться неприятное. Сотрудники перестают уделять повседневной деятельности необходимое внимание. Баланс нарушен. Распределение обязанностей искажено.
Горизонт видения такой команды стремительно сужается. Глобальное видение уступает место конкретным действиям. Все ресурсы тратятся только на достижение конкретной цели. В этой ситуации мы можем наблюдать дистанцию между сотрудниками, проблемы в общении между командами, ухудшение социального климата, как следствие, демотивацию.
Не менее опасная ситуация возникает, когда менеджер начинает действовать в одиночку. Он одержим достижением конкретной цели, которую ставит перед ним его руководитель. Сотрудники такого менеджера потеряны. Опять же, связь между ними ухудшается. Если такая ситуация станет нормой, то вскоре мы станем свидетелями настоящего хаоса.
Знаменитый KPI, скорее всего, будет достигнут. Однако вскоре всем придется решать другие задачи. И, возможно, текущие сотрудники на это не будут способны. Когда определенный стиль управления становится привычкой, изменить его очень сложно.