Не так давно, а именно 24 сентября, компания Сбербанк объявил о ребрендинге. Это произошло на традиционном мероприятии под названием СберКонф. Помимо смены значка и названия, было сказано о расширении так называемой экосистемы Сбербанка. Сама трансформации банка в экосистему была утверждена акционерами ещё в 2018 году.
На том же самом мероприятии Первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Лев Хасис сказал:
Сегодня мы подводим итог этому этапу нашей работы. Мы представили Сбер – целую Вселенную наших сервисов, которая показывает, что мы больше, чем банк.
Ну а теперь я расскажу на личном опыте о пользовании одним из таких сервисов, которая с гордостью входит в экосистему Сбербанка.
Звонит мне как то товарищ из славного города Санкт-Петербурга и просит приобрести ему коллекционную модель автомобиля. Серия с этой машинкой прошла, и он теперь не может её нигде найти, а у нас в городе ещё осталось пара экземпляров. Отправить же он попросил новой ТК Сберлогистика. По стоимости, это удовольствие стоило бы всего 99 рублей.
Добыл я этот автомобильчик и приступил к оформлению доставки. Попробовал отправить через официальный сайт этой конторы, но сумма выходила 280 рублей. Пишу товарищу: мол так и так, доставка не 99 рублей, а 280. Товарищ рекомендует зайти через приложение и заполнить там накладную на отправку. Только там действует акция за эту сумму.
В официальном приложении я нашёл нужный мне раздел и начал вводить данные.
Сначала всё шло хорошо, но тут хитрые банкиры решили слукавить. Моего города не было в списке на отправку или получение. Только Москва, Московская область, Питер, Воронеж и ещё пара-тройка городов. В ручном режиме так же не получилось выбрать. Приложение просто не предлагает это сделать.
Снова пишу другу, он соглашается на вариант за 280, всё равно получается дешевле чем Почтой России. Возвращаюсь на сайт и продолжаю заполнение.
На сайте мой город есть, выбираю где отдать посылку, оплачиваю. На почту приходит подтверждение транзакции, номера посылки, заказа и тд. Во вложении к письму была бумажка, которую следовало распечатать и наклеить на посылку.
Я распечатал этикетку и добротно упаковал груз. А то мало-ли... впервые же отправляю этой конторой.
Приехав на пункт отправки в местный магазин, а нашёл вот такое изделие с монитором:
Именно через него и нужно было отправить груз. Вот тут то и начались самые проблемы с этой конторой. Ни один из трёх номеров в квитанции был не активен. Штрих код как и QR код - не принимались. После 10 минут танцев с бубном (коробкой) возле постамата, я решил позвонить на горячую линию СберЛогистики.
На горячей линии мне ответил оператор, я ему обрисовал всю суть проблемы и он удалился решать её решать, оставив меня наедине с весёлой музыкой в телефоне. Спустя минут 5 он появился и сказал, что адрес доставки находится за пределами КАДа и поэтому стоимость повышается с 280 до 410 рублей! На вопрос почему изначально сайт не указывает верную стоимость, оператор не нашёл что ответить и предложил мне доплатить. Правда, он не знал как это сделать. По факту - в моём личном кабинете он оплачен, а у них - нет. Оператор удалился ещё на минут 7 чтобы уточнить по возврату средств. Именно с таким требованием я отправил его в закулисье.
Вернувшись, оператор снова стал рассказывать как отправить посылку. Пришлось прервать его монолог и потребовать ещё раз возврата средств.
Он нехотя записал моё обращение, и, о чудо! они вернулись ко мне в полном объёме на следующий день!
Как итог: деньги вернулись, но осталось негативное первое впечатление, именно на основе его я в следующий раз задумаюсь пользоваться этим сервисом или же обойти его стороной. Ну и уж лучше Почта занимается доставками, а не банком, а банки занимаются своими прямыми обязанностями!