Сайт Zoon.ru (или Зун ру) — один из немногих, которые реально рассматривают поданные в отношении недостоверных отзывов претензии. Для его администрации факторами, обосновывающими удаление отзывов, являются:
- Сравнение в тексте отзыва с какой-либо конкурирующей компанией.
- Содержание в отзыве каких-либо персональных данных.
- Отсутствие в отзыве описания конкретного взаимодействия с компанией, базирующегося на личном опыте.
- Не было представлено подтверждение (или идентификатор) взаимодействия с компанией (это может быть, договор, чек и т.п.).
Продвижение в Яндекс.Дзен для брендов
Читать!
Порядок действий для удаления отзывов с Zoon.ru:
- Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте.
- Следующий этап - переход на карточку Вашей организации и нажатие на «Вы владелец». После этого в течение следующих 3-х дней на почтовый ящик поступит подтверждение статуса.
- Теперь можно давать ответы на опубликованные негативные отзывы клиентов. Вот правила их составления:
- отвечать конкретно, парировать претензии, но при этом не оправдываться;
- четко давать понять, что компания заинтересована решить инцидент;
- обращаться к автору отзыва за подтверждением.
После этого следующие семь дней необходимо ожидать от автора ответа. Если ответ так и не будет получен, можно обращаться уже к администрации сайта и запрашивать удаление негативного отзыва. Если процедура в точности соблюдена, то отзыв будет удален в следующие два дня.
И, как всегда, просим Вас не бояться негативных отзывов, оставленных Вашими реальными клиентами. Все негативные отзывы, являющиеся конструктивным - это помощь в организации бизнес-процессов. Буквально точка роста. В проблеме следует обязательно разобраться, ведь не исключено, что именно из-за нее большинство клиентов не делает повторные покупки, а из компании уходят лучшие кадры. В таком случае, по результатам решения проблемы удастся не только сохранить клиента, но и предотвратить появление прецедентов для подобной ситуации.
Вот если негативные отзывы - это происки недобросовестных конкурентов, то их, однозначно, надо удалять. Если Вы столкнулись с атакой конкурентов на Вашу репутацию или репутацию Вашей компании, то обращайтесь к нам. Мы проконсультируем Вас и составим пошаговый план для улучшения репутации и борьбы с недобросовестными конкурентами.
Поможем улучшить репутацию в Интернете
Цены - от 15 тыс.руб.
