Расскажу правду о том, как пострадали отели из-за карантина.
На протяжении нескольких месяцев мы наблюдали за тем как умираетмалый и средний бизнес.
Зрелище так себе,но могу сказать,что остались самые сильные, самые стойкие, самые профессиональные и те,кто смог быстро адаптироваться к турбулентным временам.
Некоторые процессы были приостановлены и для большого бизнеса.
Я расскажу некоторые случаи из того, как пострадала сфера обслуживания, а именно отельный бизнес.
Это для меня близко, так как я сама являюсь часть этого.
Каждый из отелей нацелен на работу с определенной целевой аудиторией. К примеру возьмем бизнесменов малого и среднего бизнеса, которые время от времени приезжают в рабочие поездки, проводят встречи и переговоры. Будем называть этих людей заказчиками. Для такой целевой аудитории отели выступают не только местом для временного проживания, а и площадкой для проведения разного формата мероприятий.
Ничего не подозревая, мы активно бронировали и обрабатывали все составляющие запроса от заказчика. Основными составляющими есть: проживание для группы участников ивента, подготовка зала для проведения ивента и питание всех участников.
На лето 2020 года общая загрузка нашего отеля в начале весны была 70%. Мы ожидали очень продуктивного сезона.
Наступил март и из-за непонятной ситуации с вирусом мероприятия начали отменять. И тут стоит написать о деньгах. Все заявки были гарантированы, то-есть мы получили финансовую гарантию от заказчика на его мероприятие. После получения отмены бронирования следом поступили просьбы о возврате денежных средств.
Так как в отелях, как и каждом предприятии, есть свои бизнес-процессы, моментально деньги вернуть мы не смогли. Часть денежных средств нам удалось сохранить как депозит на неопределенный срок. Но так как, такой вариант событий подходит не всем заказчикам, мы были обязаны соблюдать условия договора и вернуть деньги. И мы вернули, медленно но вернули. Но не из прибыли, а из последних резервов. Радует что все адекватно вели себя в рамках сложившейся ситуации.
Так вот, если вы тоже столкнулись с тем,что ваши деньги застряли в воздухе. Вы не смогли уехать на отдых, пожить в любимом отеле за городом, не поленитесь и попросите оставить ваши оплаченные деньги как депозит на следующее проживание. Уверяю вас, отели пойдут вам навстречу и предоставят подтверждение депозита либо ваучер.
И помните о том ,что мы должны всегда уважительно относиться к друг другу, в единстве наша сила.