Хотелось большой телевизор, а бюджет был распланирован ещё надолго.
И тут, в рекламе вываливается ящик 50" на beru.ru за 17 тыр. Подрываюсь, читаю отзывы, решаю - брать можно.
В общем, заказал в Октябре 2019 этот чудо Hyundai H-LED50U507BS2 ( https://beru.ru/product/televizor-hyundai-h-led50u507bs2-chernyi/100676092823 ). Через неделю привезли коробочку, распаковал, повесил на стену. Изображение сносное, текст читать больно, но фильмы смотреть можно. Звук полный отстой, но смирился.
В Мае 2020 начались первые проблемы с изображением, не мог разобраться, пока не установилась жаркая погода. Так, в Июле я уже точно знал, что дело в перегреве. Как только дома больше 25,5 градусов, изображение разваливается. Перегревается память либо сам процессор. Но на носу отпуск. Скатался в отпуск и начал решать вопрос.
Хорошо, что гарантия ещё не кончилась, подумал я и поискал на сайте beru.ru центры гарантийного обслуживания в моём г.Томск. Оказалось, Hyundai чинит по гарантии Академия-Сервис. Звоню, говорят, привозите. еду через весь город к ним, затаскиваю телевизор, говорю, принимайте. Тут девушка лезет в журнал, говорит, а нет, хундай чиним только пылесосы и всякую ерунду, а телевизоры не чиним. Благодарю за сервис, везу телевизор обратно домой.
Звоню в поддержку beru.ru, описываю ситуацию. Ничего, говорят, мы его заберём и вернём деньги. Согласовываем курьера. Я назойливо говорю, не забудьте упомянуть для службы доставки что вещь крупногабаритная. Сам думаю, как мне упаковать то его?
Поспрашивал знакомых по поводу коробки от телевизора, один на днях выкидывал, но есть похожая от велосипеда. Съездил в гости, попил чаю, забрал коробку от велосипеда, в догонку ещё получил два листа пеноплекса, чтобы проложить по углам и бокам. Привожу домой коробку, кладу до следующего дня, ложусь спать.
На следующий день примеряю коробку к телевизору - не хватает 4см по высоте. Досадно. А курьер будет уже завтра. Тут приходит мысль, если мне вернут за него деньги, а не купить ли мне здесь новый телевизор и не упаковать ли в коробку от него этот старый?
Сажусь, выбираю телевизор по карману, но уже чуть побольше, 60". Еду, забираю. Коробку пришлось подрезать по вертикали и по горизонтали, внутрянку в виде пенопласта тоже. Старенький телевизор помещается идеально. Складываю пульт, ножки и всё остальное, заклеиваю скотчем. Жду завтрашнего дня.
Наступило утро, курьера обещали с 9 до 13 часов. Ради этого остаюсь дома, сижу, жду. время 13:40, у меня есть другие дела. Собираюсь, отъезжаю, встаю в пробочку и тут звонок - я курьер. Ну говорю, я отъехал, но дома есть кому отдать, забирайте. Чуть позже звонок из дома: курьер сказал что к нему в машину не влезет эта коробка, обещал завтра Газельку с 9 до 18 часов. А точнее время? Нет, точнее не сказал.
Наступает утро, сижу дома целый день, жду Газель. День заканчивается, Газели нет. Но приходит письмо от поддержки beru.ru, спрашивают, не забрали ли у меня коробку. Описал ситуацию, сказали позвонят мне.
Через несколько дней звонят мне из beru.ru, согласовываем курьера.
Наступает день курьера, сижу целый день дома, жду. И тут приходит курьер, открываю дверь, а он говорит: о, эта же коробка, смотрю, адрес тот же, ну вдруг что другое. В общем, опять курьер на маленькой легковушке. Пишу об этом в beru.ru, обещают позвонить.
Через несколько дней звонят мне из beru.ru, согласовываем курьера.
Наступает день курьера, сижу дома, в обед приезжает курьер, говорит, что к нему в машину не влезет коробка, но машина Ларгус. Говорит, загружена она посылками. Но курьер идёт на встречу, обещает вернуться вечером, когда развезёт и опустошит кузов. Вечером приезжает, забирает коробку.
Проходит около двух недель, молчание на почте, звонит мне курьер и говорит, скоро телевизор привезёт. Интересно, подумал я. И действительно, привёз ту же самую коробку.
Отправил письмо в beru.ru, с просьбой прояснить ситуацию. Сидел, ждал с двумя телеками. Видимо, сработали триггеры и аккаунт магазина прокомментил мой пост. Написал номер заказа в личку.
Мне согласовали курьера, он приехал забрал телевизор. И мне вернули деньги. История закончилась хорошо.
Очень повезло, что проблема с телевизором вскрылась во время гарантии.
Хронология:
02.10.2019 - оформление заказа
03.10.2019 - заказ отправлен
09.10.2019 - заказ получен
**.05.2020 - видны первые проблемы с изображением, не могу понять почему
**.07.2020 - понятно, что перегревается при температуре в помещении выше 25,5 градусов. Но надо ехать в отпуск.
03.08.2020 - телевизор едет в гарантийный сервисный центр, который оказывается негарантийным. Звонок в службу поддержки и получение инструкции на емейл, как завернуть и отправить товар. Только в инструкции нет адреса. Отвечаю на емейл с вопросами.
11.08.2020 - звонок из поддержки, получаю инструкцию как оформить заявление. Прилагаю фото заявления на возврат, также ссылки на видео работы телевизора. В этот же день согласовываем курьера на 13.08.2020, с 9:00 до 13:00
13.08.2020 - жду курьера, в 13:40 выезжаю из дома, в 13:50 получаю звонок от курьера. В 14:00 оказывается, коробка больше чем автомобиль курьера. Курьер обещает Газель 14.08.2020 с 9:00 до 18:00
14.08.2020 - Газели нет. Поддержка магазина письмом интересуется, забрали ли товар. Описываю ситуацию, Газели не было. Пишут, что очень жаль, обещают связаться 15.08.2020
18.08.2020 - звонок из поддержки магазина, согласоввали курьера на 19.08.2020, 09:00-18:00.
19.08.2020 - приходит курьер, тот же, на той же машине. Снова оценивает коробку больше автомобиля и уходит. Отписываю в поддержку, созваниваемся, согласовываем курьера на 21.08.2020, 09:00-18:00.
21.08.2020 - приезжает курьер на Ларгусе, оценивает коробку, говорит не влезет, т.к. автомобиль полон другими заказами. Идёт навстречу, возвращается вечером, на опустошённом автомобиле. Забирает и увозит.
02.09.2020 - звонок от курьера, обещает привезти телевизор. Думаю, заменили на новый? Начинаю подумывать, куда его пристроить, т.к. домой уже куплен другой. Привозят ту же самую коробку, следов вскрытия не обнаружил. Отписываю в поддержку с просьбой прояснить ситуацию.
03.09.2020 - письмо из поддержки, переоформили курьера на 07.09.2020, 09:00-18:00
07.09.2020 - приехал курьер на Газели. Забрал телевизор и уехал. Отписал в поддержку.
17.09.2020 - письмо из поддержки с подтверждением о получении. Тут же вернулись деньги на карту, с которой товар был оплачен. Ура!
Надо сказать, персонал beru.ru был вежлив и тактичен. Курьеры тоже весьма приятные люди. Сложилось ощущение, что проблема была только во взаимодействии. Денег вернули ровно столько, сколько я за него отдал. Все накладные расходы за счёт beru.ru, мне даже немного неудобно, что им этот телевизор обошёлся так дорого.