Вчера в связи с сильным снегопадом в Петербурге и Москве была массовая задержка вылетов. И очень много людей опоздали на свои стыковочные рейсы.
В том числе и мы с мужем. Летели из Петербурга в Барнаул с пересадкой в Москве.
Что делать, если ты попал в такую ситуацию впервые:
1. Во-первых, конечно, лучше не покупать рейсы с маленькой пересадкой. У нас была стыковка 65 минут и я уже предвидела, что что-то пойдёт не так. Даже 65 минут в аэропорту типа Домодедово, тем более если вы там первый раз - могут стать весьма стрессовыми из-за очередей на досмотре, гейтах на разных этажах и кучи длинных коридоров. Лучше брать билеты с запасом не менее 2 часов. И 4 часа если будет смена аэропорта. Багаж лучше оформить сразу до пункта назначения. В ручную кладь взять все, что может пригодиться при каких-либо ЧП.
2. Во-вторых, не паникуйте. Если это одна авиакомпания, то вас отправят на следующем самолете бесплатно. Ругаться и требовать, чтобы самолёт вас подождал даже немножко бесполезно. Они взлетят в своё окно вылета. Иначе собьют работу аэропорта.
3. Выйдя из самолёта, попробуйте дойти до трансферной зоны и посмотреть табло вылетов. В приложении авиакомпании или на он-лайн табло в интернете могут быть неактуальные данные или обновляться с большой задержкой. Например, когда мы сели на 2 часа позже, теплилась надежда, что рейс на Барнаул тоже задержали и мы все-таки успеем. Он-лайн табло показывало, что самолёт улетел по расписанию. И мы не стали торопиться. И только проходя мимо трансферной зоны заметили, что рейс задержан на час. Мы все равно не успели, но многие люди из нашего самолёта все-таки попали на свои стыковки из-за задержек.
3. Идите к стойке авиакомпании. Вам выдадут новые билеты и пересадят на следующий рейс. Также попробуйте попросить вылет в ближайший город, если он вам удобен. Наш самолёт в Барнаул летает из Москвы 1 раз в сутки. И однажды мне нужно было кровь из носу быть на следующий день дома. Опоздав на стыковку, я попросила представителей авиакомпании отправить меня на Новосибирск (200 км от Барнаула и были вылеты в ближайшее время) и они пошли мне навстречу🤗.
4. Если новый рейс больше чем через 2 часа - вам предоставят прохладительные напитки. Если больше чем через 4 часа - талоны на еду. Если больше чем 6 часов в ночное и 8 часов в дневное время - отправят отдыхать в отель. Также независимо от причины задержки, если вы летите с ребёнком младше 7 лет - простите комнату матери и ребёнка.
Если вдруг авиакомпания не предоставила все это - можно купить за свой счёт и сохранить чеки. Затем потребовать компенсации. Но обычно проблем не возникает.
Вчера мы не успели на свой рейс домой. Следующий через сутки. Были очень большие очереди, потому что опоздали на стыковки несколько самолетов. Но представители авиакомпании делали все, что в их силах. Были профессиональны, несмотря на агрессию уставших пассажиров😞.
Все мы люди. И переговоры лучше вести доброжелательно и спокойно. Гнев и ругань ещё никому не помогала.
Нас поселили в приятный отель рядом с аэропортом. Предоставили четырехразовое питание. Замечательный шведский стол. Трансфер до отеля и до аэропорта на следующий день.
А также бонусом мы получили день в новогодней Москве)
На первый взгляд неприятная ситуация обернулась маленьким отпуском🤗.