Стрелка датчика топлива была на грани. Она решила прилечь отдохнуть. В бумажнике оставалось две купюры, которых могло хватить лишь на стакан кофе. Заходя в супермаркет, в котором находился банкомат, я тревожился: "Прислали они мне деньги или нет? Отправляют в командировку и даже не позаботились о финансировании." Достаю карту, вставляю в приёмник. Пин код. Ура! Деньги есть! В эту секунду банкомат выключается. Перезагрузка. Карты нет. Денег тоже. Тревога снова говорит: "Привеет". Вот бы мне сейчас на пять лет вперёд, где есть смартфоны и мобильный банкинг...))
Звоню на горячую линию. После нескольких минут роботоголоса слышу оператора.
- Добрый день. Чем могу Вам помочь?
- Добрый. У меня застряла карта в банкомате.
- Да. Хорошо. Ваша заявка принята. Через две недели Вы сможете забрать карту.
- Вы не поняли. Я живу в Крыму. Сейчас в Николаеве. У меня нет двух недель. Нет денег, бензина, мне негде ночевать в конце концов.
- Мы можем её отправить в Симферополь. Я могу Вам чем-то ещё помочь?
- Вашу мать! Вы меня слышите?
- Да. Слышу Вас хорошо. Говорите.
- Я Вам говорю! Мне карта нужна сегодня!
- Карту сможете забрать через 14 дней!
Я дышу. Ещё раз дышу.
- Я правильно понимаю, что Вы не можете решить мой вопрос сегодня?
- Правильно.
- Кто может?
- Я могу Вас связать со старшим оператором, но он Вам скажет то же самое.
- Связывайте.
После нескольких минут ожидания и полного повторения предыдущего диалога со старшим оператором он связывает меня с менеджером. Менеджер с директором. Директор с начальницей службы безопасности. С ней диалог такой же. Но что-то в конце изменилось.
- Вы же можете решить мой вопрос сегодня?
- Я с удовольствием. Но маршруты инкассаторов расписывает главный бухгалтер. Если Вам удастся с ней договориться об изменении маршрута, то я за. Но Вам не удастся. (Последняя фраза была произнесена с лёгкими нотками насмешки.)
Диалог с Главбухом:
- Здравствуйте (Называю её по имени и отчеству). Меня зовут Максим Тюленев. У Вас есть несколько минут, чтобы выслушать меня?
- Да, говорите.
- Первичная ситуация такова: "(слово в слово повторяю диалоги со всеми сотрудниками)"
- И что Вы от меня хотите?
- В СБ мне сказали, что Вы расписываете маршруты инкассаторов. Это так?
(Секунд 15 молчание)
- Вы клиент?
- Да.
- Я не имею права обсуждать с клиентами закрытую информацию.
- Хорошо. Попробую предположить, что это так, основываясь на диалоге с СБ. Меня не интересует информация о маршруте. Мне важно, чтобы мою карту сегодня вернули мне. Диалог с Вами - последняя надежда. Я не мошенник. Все мои данные есть у всех в Вашем банке. Всё, что нужно ещё от меня - с удовольствием предоставлю.
- Дайте мне две минуты, я перезвоню.
Звонок от СБ.
- Максим Викторович, понятия не имею, как Вы это сделали, но Ваша карта будет у меня к вечеру. Я Вас наберу.
Разговор в кабинете начальника СБ.
- Распишитесь. Получите.
- Спасибо Вам огромное. Вы меня спасли.
- Пожалуйста. (Она улыбалась во все зубы) В наших правилах выдавать карты через клиентский отдел, но мне стало очень интересно на Вас посмотреть...