Все элементарно просто.
У вас есть всего 3 вектора, в которых вы можете расти и откуда получать прибыль:
1)Поиск новых клиентов
2)Увеличение частоты покупок
3)Увеличение среднего чека
Подробнее про каждый из них.
1)Поиск новых клиентов
Существует бесконечное множество путей для получения новых клиентов.
Игорь Манн выделяет порядка 1500 каналов поиска , Говард Шульц обнаружил около 4000.
Я на данный момент обнаружил лишь 80. Могу поделиться самыми любимыми из них : Таргет Vk, Facebook, Instagram, Mytarget, Snapchat, Qwai, Одноклассники, Контекстная реклама Yandex и Google, Закуп рекламных постов в тематических группах в социальных сетях, Работа с блогерами, Варианты нативной рекламы, Youtube, Rutube, Личные аккаунты в соц. сетях, Медийная реклама, Тизерные сети, Контент-маркетинг, различные рассылки и тд.
Поэтому, если у вас проблема с новыми клиентами и ваши каналы плохо работают, то есть всего 2 совета.
1) Не экономьте на качественных исполнителях (я про рекламные кампании в соц. сетях и про контекстную рекламу).
Многократно слышал, как люди жалуются, что таргет не работает, а причина кроется в том, что кампанию ведёт человек, посмотревший одно видео по настройке и выполняющий работу за символичные деньги, скажем, для опыта. Отсюда и качество реализации проекта.
2) Не зацикливайтесь на классических рекламных каналах, а ищите нестандартные подходы и источники.
2)Увеличение частоты покупок
— Дайте людям классный сервис.
Когда у человека возникает потребность что-либо купить или сделать, в его голове сразу же возникает образ компаний, к которым он может обратиться за реализацией своих желаний.
Если однажды клиент доверился вам, а в ответ получил хамство и некачественный продукт, то шанс того, что он обратится к вам снова стремится к нулю.
Всегда держите в голове, что довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых.
— Проявите заботу
Допустим, вы продаёте люстры. Некая барышня ушла из вашего магазина с прекрасной лампадой.
Что мешает вам позвонить ей на следующий день и спросить «Удачно ли она вписалась в интерьер и пожелать побольше яркого света в доме» ?
- Делайте рассылки, но качественные и не каждую неделю
Все любят скидки, персонализацию и внимание к своей персоне. Поздравляйте с днём рождения, делайте скидки на праздники и возьмите за правило, что клиент- самое важное в вашем бизнесе.
3)Увеличение среднего чека
Тут все предельно просто.
Апселл -просто предложите чуть лучше и дороже.
— Мне бы телефон купить недорогой .
— Присмотритесь к этой модели, хоть она и немного дороже, но на камеру второго телефона действительно можно снимать видео без ряби.
Кросселл - продайте сопутствующий товар
— Я покупаю этот дом!
— Может сразу и баню с гаражом приобрести?
— Заворачивай.
Продавайте бандлы (наборы)
С этими штанами будет прекрасно смотреться вот эта рубашка, а с учётом скидки за комплект, мне даже жалко вам все это так дешево продавать.
Больше полезной информации в моей группе