В течение многих десятилетий, отели работали, чтобы предложить путешественникам дом вдали от дома. Но помимо современных стандартов, таких как кабельное телевидение, джакузи и мини-бары в номере, многое изменилось ... Номера в некоторых крупных гостиничных сетях получают цифровое оформление.
В штаб-квартире Marriott в Бетесде, штат Мэриленд, исследователи работают над тем, чтобы заменить гостиничные номера «умными комнатами», которые оживают, когда голосовые команды управляют жалюзи, огнями и телевизором, сообщает редактор CBS News по путешествиям Питер Гринберг.
Проводной номер можно персонализировать по вкусам клиента, сказал Адам Маламут, который отвечает за качество обслуживания клиентов. «Если мне нравится холодильник в комнате, чтобы заснуть, а меня нет в комнате, комната знает через свои датчики, что здесь никого нет», - сказал он.
Гости могут ознакомиться с их личными профилями и добавить графики тренировок, запросить обновления погоды и даже загрузить личные фотографии, которые будут отображаться, прежде чем они войдут в дверь. По крайней мере, один душ Marriott теперь использует технологию «умного стекла», поэтому гости могут записать свои мысли на туманном зеркале и отправить их по электронной почте своим смартфонам.
«Идея в том, что она персонализирована для клиента», - сказал Маламут.
Все эти данные, включая ваше местоположение и голосовые команды, могут быть сохранены для будущего использования.
«Это будет расти благодаря взаимодействию и сбору большего количества данных», - сказал Маламут. «Все эти типы систем построены с помощью интеллектуального движка, который на самом деле учится через взаимодействие с клиентами и становится намного лучше».
«Итак, если вы гость, и вы склонны разговаривать с собой в комнате, вы можете столкнуться с серьезными проблемами?» - спросил Гринберг.
«Теоретически», ответил Маламут. «Но вы должны спросить комнату с конкретными командами, чтобы это работало».
Эрик Коул, эксперт по кибербезопасности и бывший советник по вопросам безопасности президента Обамы, сказал, что, хотя эта технология может улучшить обслуживание клиентов, она также представляет собой огромное нарушение личной конфиденциальности.
«Когда у вас есть эти умные отели, у них есть маркер на телефоне, где они знают, куда вы идете, они знают, какой тип кофе вы заказываете, они знают, что вы заказываете в ресторане», - сказал он.
Как и Марриотт, Хилтон также занимается технической революцией. Обе цепочки теперь предлагают льготы, такие как электронные ключи, поэтому гости могут открывать двери гостиничного номера, используя свои смартфоны.
Но это удобство, говорит Коул, что нужно использовать с осторожностью. Он говорит, что сигнал Bluetooth, отправленный с вашего смартфона, может быть незашифрованным и может быть взломан с расстояния до 15 футов.
«Кто-то может войти и перехватить ваш ключ, - сказал Коул. «Они также могут отслеживать ваши местоположения, и если кто-то может украсть эту цифровую подпись, они могут столкнуться с обвинениями, за которые вам придется заплатить».
Когда его спросили, можно ли взломать технологию, Александра Яриц, старший вице-президент Hilton, чьи новые комнаты могут управляться с помощью приложения для смартфонов, ответил: «Мы работали и продолжаем работать, чтобы убедиться, что мы, вы знаете , убедившись, что этого не происходит ».
И в то время как внешний персонал может работать, чтобы убедиться, что ваш отель остается как можно более приятным, эксперты говорят, что гостям отеля необходимо быть осторожными, сколько личной информации они разделяют.
«То, что большинство людей не понимает, связано с этими умными отелями, которые вы выбираете во всем, - сказал Коул. «По умолчанию они отслеживают ваше местоположение, они могут контролировать каждый аспект вашей комнаты. Подумайте, что вам нужно, и откажитесь от всего остального».
Возможность использования обычного ключа комнаты остается доступной, так же как и отказ от любых функций смарт-комнаты.
И Hilton, и Marriott говорят, что у них есть меры безопасности для защиты личной информации, добавив, что безопасность их гостей остается их главным приоритетом.