Это продолжение моего предпринимательского пути. Начало здесь. Все новости и постоянные отчеты о том, что я делаю публикуются в блоге в телеграме. Подписывайтесь, чтобы следить за результатами.
Клиенты, где же вы...
Итак, с поставщиком вроде договорились. Теперь был новый страх - вдруг не сможем продать 200 тюльпанов. Числа так 4 или 5 мне позвонили по объявлению с olx и заказали 4 букета в сумме на 48 цветов. Ооо, это было очень круто и приятно. С небольшим, но все же опытом в холодных звонках, принимать входящие и говорить с клиентом, который уже заинтересован в покупке просто кайф. Та это проще простого. Делай вид, что ты эксперт, добавь сюда уверенный голос, знание продукта и побольше вопросов и все проходило идеально. Я сразу же попросил предоплату и она согласилась без сомнений (!).
По поводу предоплаты. Раньше я говорил об этом со знакомыми, родственниками. И все, даже Миша, говорили, что никто не будет кидать нам деньги, потому что не доверяет. Мы без сайта, никаких отзывов, просто чуваки с объявления. Та только дурак предоплату даст. Звучит довольно логично. Но на практике все не так. В итоге я со всех потом брал предоплату и этими деньгами оплачивал цветы поставщику. И нормально. Никто из заказчиков не сомневался и в итоге не жалел. Могу сказать только вот что: не советуйтесь с людьми, у которых нету опыта. Мнение знакомых тут неважно и ваше мнение тоже неважно. Если есть гипотеза, ее нужно проверить на практике и только тогда делать выводы работает или нет. Или можно спросить у опытных людей, которые достигли большего и точно делали все эти действия раньше. Не предполагайте - действуйте.
Итак, у нас было заказов почти на 100 тюльпанов. Цветы привезут уже завтра. Мы еще и половины не продали, что делать? Гипотез куча: сайт, инстаграм, объявления, писать в холодную вк пацанам с отношениями. Но вот времени на это все было очень мало. Очевидно было, что olx работает и нужно в него вкладывать. Мы купили рекламу за 90 грн, которая выводила объявление в топ 3 раза за неделю и цепляла на него бирочку "ТОП". К этому еще создали 4 или 5 новых объявлений, чтобы еще больше повысить шансы, что к нам обратятся.
За вечер я быстренько сделал сайт на конструкторе, оформил страничку в инсте. Чтобы на сайт приходили люди, нужно покупать рекламу в поиске гугла или откуда-то еще вести пользователей на него. Но вот денег на платную рекламу не было. В итоге я в инстаграме в описании поставил ссылку на сайт и включил массфолловинг по подписчикам одесских страничек. Когда человек открывал аккаунт, ему оставалось только перейти на сайт. Идея не очень, зато бесплатно.
Но в итоге еще получился такой прикол, что аккаунт новый и инстаграм запрещал слишком много подписываться. В сумме получилось охватить только 40-50 человек, не знаю сколько из них перешло на страничку, но сайт посетило 10 человек, что очень мало. Заявок не было. В общем из-за паники, что мы не сможем продать все цветы, я потратил вечер на то, что мог бы и не делать.
На следующий день Миша закрыл заказ, на который мы рассчитывали. 52 тюльпана. 5 букетов. Здесь мы уже потенциально окупили вложения. Можно было выдохнуть. Главный страх последних двух дней ушел - деньги мы не потеряем.
Потом мне еще позвонило несколько человек и за пару часов мы уже продали почти все цветы. Оставалось 9 штук, но этого даже для нормального букета было мало.
А вот и тюльпаны
В этот же вечер привезли цветы. 200 тюльпанов забили весь холодильник.
Кстати, мужик-поставщик еще и говорил, что они по 15 и не помнит как мы договаривались по 14. И ему по 14 очень невыгодно ко мне ехать и все такое. Шо за люди. В итоге договорились, что по 14, но мы ему немного на бензин накинем.
И опять, все делают все плохо. Еще раз из-за этого я бы у него не заказал и никому не порекомендовал. Просто делай, что обещал, давай выгоду и мне, и себе и будет тебя счастье. Уважаемый читатель, чем бы ты не занимался, пожалуйста, старайся сделать приятно людям, которые будут взаимодействовать с тем, что ты сделал. Не срывай сроки, не хами, делай немножечко больше, чем обещал и у людей будет желание работать с тобой дальше. Да, мы тоже срывали сроки, когда работали с Котейней, все ошибаются. Главное, не повторять это снова. Всегда хочется иметь дело с кайфовыми продуктами и такими же людьми. В разговоре с заказчиками я в какой-то момент делал так:
Слушайте, а давайте мы добавим к букету небольшую миленькую записочку. Что на ней написать, чтобы получателю было вдвойне приятно?
И все, после этого они все буквально таяли и спрашивали куда деньги кидать.
Клиенты, почему вас так много...
Когда мы уже успокоились и не переживали, что заказов будет слишком мало, все вдруг начали звонить и пытаться купить. Обожаю иронию. Самый пик звонков пришелся на 7 число. Некоторые обращались еще и 8 в течение дня. Но ведь все цветы были проданы за день до этого. Поэтому 7 весь день я страдал. У меня болело сердце каждый раз, когда приходилось отказывать людям и говорить, что цветов нету. Еще вчера я боролся за каждого клиента, а теперь сливал каждого.
Мииша, мы теряем деньги!
В итоге за 7 и 8 число я отшил человек 13, а у нас всего-то было 6 заказчиков. Мы могли бы продать раза в три больше. Но цветы покупать было уже поздно, да и места, чтобы их хранить, не было. Холодильник уже был полон. Кстати, доставить их все мы бы тоже не успели (но об этом уже в следующей части).
Сейчас понимаю, что можно было договориться с конкурентами и продавать или хотя бы отдавать им заявки. Может с этого мы бы даже заработали.
Кстати, предпосылки к наплыву клиентов были раньше. За пару дней до этого мы мониторили конкурентов, чтобы самим сделать лучшее предложение. И знаете, у нас уже условия были получше, чем у большинства. Мы сразу оставляли всю информацию, писали цену, что доставка бесплатная, что можем любой букет сделать. И отвечать на заявки старались как можно быстрее. Когда Миша написал конкурентам, спросил за цветы, отвечали они очень долго, сказали, что делают только букеты по 31, 51, 101 тюльпану, доставка бесплатная только при заказе большого букета.
Да, они хотели заработать как можно больше, а мы - просто попробовать себя и хотя бы завершить полный цикл сделки, довести начатое до конца. Но все же понимаю, почему нам постоянно звонили и с ходу без вопросов хотели купить. Может, конечно, дело в 8 марта и безумном спросе, а я преувеличиваю. Но мне кажется это важным. Предложите очевидно лучшие условия и с клиентами проблем не будет.
А впереди нас ждал очень непростой день.
Продолжение в следующей статье. Чтобы следить за мной, подписывайтесь на блог в телеграме