Не так давно со мной произошла не очень приятная ситуация в гипермаркете "Ашан". Мелочь, конечно, но неприятно.
Подхожу я к прилавку с йогуртами. Глаза разбегаются, от цен они лезут на лоб. Тут мой взгляд упал на йогурт "премиум-класса" фирмы Б.Ю. Александров. Состав наипрекраснейший, ни одной "Е". Цена - 19 рублей. Взяла несколько штук и радостная пошла на кассу. Смотрю на экран и вижу, что пробивают по цене 45 рублей. На вопрос почему цена другая, милая девушка на кассе пояснила, что мерчендайзеры не успели поменять ценники.
Напомню, что я учусь на юридическом и права потребителя знаю как свои пальцев. Хочу поделиться с Вами накопленными знаниями.
Итак, что делать, если цена на прилавке и на кассе разнятся?
1. Возвращаемся к прилавку и фотографируем ценник.
2. Отправляемся на пункт обслуживания клиентов и сообщаем о произошедшей ситуации.
У вас возьмут чек и пойдут проверять.
Сразу хочу сказать вам: идите проверять с сотрудником. На практике не редки случаи перемены ценников на соответствующие места товаров. Больше времени потратите на просмотр видеокамер. Бывает и такое, что камера не охватывает нужный нам участок.
3. Ссылаемся на нормативные акты.
Наши помощники:
1. Гражданский кодекс РФ (далее - ГК РФ), который регулирует особенности заключения договора розничной купли-продажи.
1.1. Статья 493 ГК РФ - обязанность продавца предоставить достоверную информацию о товаре.
1.2. Статья 500 ГК РФ - покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора.
2. пункт 3 статьи 492 ГК РФ указывает на специальный закон "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О ЗПП").
2.1. статья 10 Закона "О ЗПП" обязывает продавца предоставить своевременно информацию о товаре, в частности, его цене.
4. Вам пробивают товары по той цене, которая указана первоначально!!!
Также необходимо отметить, что за нарушение норм законодательства предусмотрена административная ответственность в виде штрафа до 50 тысяч рублей.
Если Вам понравилась статья, подписывайтесь;)