Сегодня я в очередной раз оформлял полис ОСАГО и вообще не ожидал такой наглости, глупости и абсурда. Ну, ничего не предвещало беды.
Однако ОСАГО - это территория узаконенного беззакония. Театр абсурда, в котором автовладельцам отведена роль не зрителей и не актеров, а скорее безмолвных предметов сценической обстановки.
Рассказываю как это было в подробностях, благо записал происходившее на диктофон и видеокамеру.
Для настроения предлагаю включить музыку. Но предупреждаю, что присутствует ненормативная лексика. Песня не идеально подходит к истории, но настроение создает.
Второй автомобиль в нашей семье Volkswagen Polo.
С 2013 года он страхуется в страховой компании "СОГАЗ". Компания удивительная, потому что страхует исключительно сотрудников газовой промышленности. Нет, посторонним тоже удается там застраховаться, но люди с удостоверением сотрудника Газпрома или пенсионера Газпрома там в приоритете.
Удивительна эта страховая компания еще и тем, что ей не нужны деньги. Являясь дочкой "национального достояния" - Газпрома, СОГАЗ получает от родителя столько денег, что буквально не знает, куда их девать.
В общем у нас удостоверение газпромовское на руках, полис СОГАЗа тоже. Оформляем.
Милая девушка-агент откопировала документы, ввела данные в компьютер и озвучила сумму к оплате
- 4500 рублей
- А почему не 3500? - спросил я. - В прошлом году было 3500, на сайте калькулятор показывает 3400.
- Это с дополнительным страхованием: жизнь или имущество.
- Нам не нужно дополнительное страхование. Просто ОСАГО.
- Мы так не оформляем. Обязательно дополнительное страхование на 1000 рублей.
Тут началось объяснение преимуществ страхования имущества с примерами про затопленную квартиру. Но нам только ОСАГО нужно. От СОГАЗА я такого поворота не ожидал и стал уточнять, может быть я не так понял.
- Каждый год мы страхуем эту машину в СОГАЗе, и до этого вы не навязывали доп услуг. Сейчас мы можем получить полис ОСАГО без дополнительного страхования?
- У нас не можете. Мы работаем по своей программе, она не дает оформить ОСАГО без допов. Без допов можете попробовать оформить у той девушки, - указала рукой в направлении стола в другом углу зала. - Запишитесь в очередь. Но полис СОГАЗ вы там не оформите.
- А какой оформим?
- Мы не знаем. Там оформлются полисы по системе "Единый агент", какая компания Вам выпадет, в такой и застрахуют. Но это будет компания не из Ставропольского края.
-Ну да, в январе я в РЕСО оформил полис Альфа-Страхование...
- Это вам очень повезло. Альфа в Ставрополе есть.
Не желая играть в лотерею, в которой мне достанется одна из страховых компаний, которых в крае нет, я еще раз попросыл оформить мне полис в СОГАЗе без допов.
- Вы оформляете полис в СОГАЗЕ, а за тем столом "Единый агент" и лотерея?
- Да.
- Но у вас полис с допами, а там без допов и без СОГАЗА. Как так?
-Мы работаем по своей программе. Со страхованием жизни мы выдадим Вам наш полис. Без страхования жизни - лотерея по Единому агенту.
Эта ситуация оказалась для меня настолько неожиданной, что диктофон я включил только в самом конце беседы.
Кстати, мне объяснили разницу между обычными клиентами СОГАЗа и страхователями с газпромовскими удостоверениями. Обычных принимают по системе "Единый агент" за одним столом, а газпромовцев принимают без очереди в корпоративном отделе по своей базе, где ОСАГО только с допами. Да уж, привилегии!
Не желая переплачивать за допы и играть в лотерею, я вспомнил, про свой январский полис в Альфа-Страховании и решил поехать туда. Ну, Альфа ведь заботится о клиентах. Приложение сделали, рекламу по телевизору крутят.
В офисе Альфа-Страхования агент быстро ввела данные в базу, уточнила сколько водителей и озвучила сумму. Эту беседу я уже сразу начал записывать.
- 4300 будет, - сказала девушка-агент.
- Почему 4300?
- Так получается. Только с допом делаем.
- А без допа?
- Без допа не делаем.
- А как нам без допа сделать?
- В СОГАЗ обратитесь.
- Там тоже с допом делают.
- А в СОГАЗе какой доп?
- 1000 рублей. Имущество или жизнь на выбор.
- У нас тоже 1000 рублей.
- Без допов у вас никак не оформить?
- Никак.
Переплачивать за ненужную дополнительную страховку мне не хотелось принципиально.
Тут даже не в деньгах дело. Так бесцеремонно навязывать ненужные услуги!...
В надежде на понимание я позвонил на горячую линию Альфа-Страхования
Ну, бывает такое, что агенты на местах хотят по-больше заработать и тайком от руководства раскручивают клиентов на допы. Нашел телефон горячей линии и позвонил, рассчитывая, что после моего сообщения о навязывании допов они разберутся, приструнят своих агентов и те оформят мне полис, как положено.
Приятный женский голос, который сразу же обратился ко мне по имени-отчеству (в январе я у них зарегистрировался как клиент, установил приложение на телефон) спросил у меня о причине звонка, из какого города я звоню, в какой офис я обращался. Я рассказал о навязывании услуг в их офисе.
- Только что был в вашем офисе в Ставрополе на Доваторцев, хотел оформить ОСАГО. Мне сказали, что оформляют только с дополнительным страхованием, и никак иначе. Это правда или нет?
- Минутку, я уточню информацию... - минуту оператор уточняла информацию. - Спасибо за ожидание, но мы не располагаем такой информацией. Обратитесь в отдел продаж.
- А вообще можно у вас оформить ОСАГО без дополнительного страхования?
- Оставайтесь на линии, я уточню... - опять минуту что-то уточняла. - Не располагаю информацией. Вам придется уточнить в офисе.
- В каком офисе?
- В том, где вы только что оформляли полис.
- Но там мне только что ответили, что только с дополнительным страхованием оформляют. Поэтому звоню на горячую линию, хочу узнать это политика компании такая или агенты на месте навязывают дополнительные услуги. Могу я застраховать автомобиль без дополнительного страхования или нет?
- Я еще раз вам говорю, что я не располагаю такой информацией. Уточняйте в отделе продаж.
- В отделе продаж мне навязывают дополнительную услугу, которую я не хочу. Как-то можно на них повлиять или исключительно жаловаться?
- Минуту, пожалуйста... - в этот раз уточнение информации заняло секунд 30. - Мы федеральный контактный центр и мы не можем располагать информацией. Обращайтесь в отдел продаж. Все вопросы там задавайте.
Ну, если у компании контактный центр не располагает информацией, зачем мне такая компания. Решил обратиться в единственную на Ставрополье страховую компанию, которая оформляет ОСАГО без дополнительных услуг.
Поехал в РЕСО-Гарантию.
В офисе РЕСО я сразу уточнил про допы. На что девушка-агент спокойно ответила, что они без допов страхуют.
Уже хорошо. Отдал документы. Пошло оформление.
РЕСО-Гарантия в нашем крае единственная компания, которая не навязывает дополнительное страхование. Они не навязывали его в прошлом году. И два года назад. У них другой принцип работы. Тут лотерея.
Та самая система "Единый агент". По VIN номеру автомобиля определяется страховая компания, в которой будет оформлен полис. Глупость полнейшая.
Потребитель не может выбрать страховую компанию, с которой он хочет заключить договор. Права потребителей? К ОСАГО это не относится.
Если в январе мне повезло, и "Единый агент" выдал мне полис Альфа-Страхования, то на этот раз удача от меня отвернулась.
Да, Альфа-Страхование не подарок. Страховая компания, которая в наглую навязывает допы даже действующим клиентам, а контактный центр не располагает никакой информацией, доверия не внушает. К тому же Альфа уже почти месяц рассматривает мое заявление по поводу КБМ, которое обещались рассмотреть в течение 5 дней.
Но офис Альфа-Страхования хотя бы есть в Ставрополе.
РЕСО-Гарантия оформила мне полис ОСАГО в Страховой фирме (даже не компании) "Адонис". Злосчастный розовый листок обошелся в 3459 рублей.
На мой вопрос "Что это?", агент указала мне на штамп в левом углу полиса и добавила: "Может быть в Ставрополе есть их представитель..."
Нет, в ДТП я попадать не собираюсь, но на всякий случай хотелось бы знать, что отдел урегулирования убытков находится где-то рядом.
По Правилам ОСАГО в случае ДТП я должен в течение 5 дней сообщить об аварии в страховую компанию.
Я решил узнать про свою страховую фирму.
На штампе указано "Страховая фирма "Адонис"... г. Пермь"
Когда Яндекс.Браузер на телефоне отказался открывать сайт www.adonis.perm.ru, и написал, что этот сайт угрожает безопасности, я напрягся.
На вопросы "Страховая фирма Адонис в Ставрополе, в Краснодаре, в Ростове" Алиса из Яндекса предлагала мне другие страховые компании, а Адониса упорно показывала только в Перми.
Браузер на офисном компьютре оказался смелее телефонного и сайт Адониса открыл.
Мне на выбор три представительства: Пермь, Екатеринбург и Киров.
От Ставрополя до Перми 1740 км по прямой! На машине еще больше - 2193 км.
С такой страховкой из гаража лучше не выезжать. В случае ДТП пару дней уйдет только на то, чтобы извещение в страховую отвезти. А сколько будет стоить эвакутор, чтобы машину им для осмотра доставить?
Пункт 4.13 Правил ОСАГО:
Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения;
Адонисы, Вы либо молитесь, чтоб в меня никто не въехал, либо СТО в Ставрополе ищите. Иначе простой ремонт бампера вам обойдется тысяч в 400 рублей.
Тот беспредел, с которым я столкнулся, это вообще-то административное правонарушение.
КоАП РФ Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования
И конечно, я уже готовлю жалобу на страховщиков, которые мне навязывали дополнительные услуги. В понедельник подам.
Но это очередная сцена театра абсурда.
Жалобу на страховщиков ведь нужно подавать не абы-кому, а туда, где с этой жалобой должны разобраться.
Надо жаловаться, но куда? РСА - вообще ничего не решают, это подстилка под страховщиками.
Банк России рассматривает дела об административных правонарушениях, предусмотренных... статьей 15.34.1 КоАП РФ.
Во всей этой истории меня не покидала мысль о законодательной инициативе депутат от «Единой России» Сергея Вострецова.
Я о ней писал недавно. Вкратце повторюсь
Сейчас штраф за езду без полиса ОСАГО составляет 800 руб. Вострецов в поправках к КоАП предлагает установить единый штраф для всех случаев - 5000 рублей.
В пояснении к законопроекту указано, что
повышение штрафа призвано бороться с недобросовестными автовладельцами, уклоняющимися от заключения договора ОСАГО. Якобы мизерный размер штрафа (800 рублей) дает автомобилистам соблазн ездить без полиса, пока их не остановят сотрудники ГИБДД.
Мне сложно подобрать цензурные выражения к этой фразе из пояснительной записки к законопроекту.
Без полиса ездить приходится, потому что страховые компании отказываются оформлять полисы. Хочешь застраховаться, а они не дают.
Полис ОСАГО без дополнительного страхования простым автомобилистам оформить крайне затруднительно.
Жителям крупных городов можно объехать разные страховые компании. В сельской местности, откуда до ближайшего офиса страховой компании могут быть сотни километров, ОСАГО оформляют агенты. И оформляют исключительно с навязанными услугами.
Страховщиков постоянно штрафуют на сотни миллионов рублей за нарушение правил оформления ОСАГО. А Вы собираетесь повышать штрафы для автовладельцев?
Не разумнее ли сначала разобраться с главной причиной, чем бороться со следствием.
Электронное ОСАГО не работает. В январе у одной из страховых компаний закончились электронные полисы ОСАГО!
Так называемый период охлаждения, когда можно отказаться от навязанной страховки, у нас в регионе не работает.
Мне не приятно, что группа депутатов обвиняет меня и таких же как я заложников страхового беспредела в том, что мы поддаемся соблазну ездить без полиса.
Мне не приятно, что за откровенное хамство страховщиков, отвечать должны автомобилисты.
Меня возмущает, что нет реальной возможности наказать страховые компании, которые повально нарушают права потребителей. И не только потребителей. Таксистам вообще допы считают тысячи на 4 или 5 рублей сверху к стоимости полиса.
Страховщики нарушают - их штрафуют, они снова нарушают - их опять штрафуют. Потом страховые компании оказываются банкротами и их оздоравливают за бюджетные деньги.
Депутаты (а их там, кроме Вострецова, уже целая толпа набилась в поддержку законопроекта), вспомните, что вы между прочим народные избранники.
Со страховым беспределом нужно что-то делать. Обнаглели все.
Не нужно винить в этом водителей, юристов, суды или инопланетян.
Этот бардак устроили вы.
Депутаты, которые правили Закон. Правительство, которое меняло Правила. Центробанк, который в своем лоббировании интересов страховщиков докатился до 431-го Положения с последующими дополнениями.
Я хорошо помню ОСАГО образца 2003-го года. То, что с ним сделали за прошедшие 15 лет, даже изнасилованием сложно назвать.
Хватит!
Пока вы не угомоните страховщиков, разумнее вообще отменить штрафы за отсутствие полиса ОСАГО.
Если этот бардак не прекратится, в следующем году я свои машины страховать не буду. Каждые 10 дней новый договор купли-продажи, и полис мне не нужен.
Если Вы дочитали эту историю до конца, Вы меня поймете.
Я не из тех криминальных автоюристов, которых страховщики винят во всех своих бедах.
Мне просто надоел этот бардак.
С удовольствием помогу всем, кто попал в похожую ситуацию.
Пишите на почту: zastraxui@inbox.ru
Бескорыстно помогу с составлением необходимых документов, чтобы привлечь страховщиков к ответственности.
П.С. видеоролик по мотивам этой заметки с записями разговоров монтирую. Обязательно выложу на канале чуть позже.
Подписывайтесь на канал. Тут интересно
Другие мои статьи про ОСАГО можете почитать по ссылкам:
Как я полис ОСАГО покупал. Часть 1
ОСАГО умирает. А лечит его будут за наш счет
Повышение штрафа за ОСАГО до 5000 рублей
Кстати, в статье про повышение штрафа есть ссылочка на форму обращения к депутатам Государственной думы. На случай, если Вам есть что им сказать...