Здравствуйте, пришлось мне одно время поработать в самой крупной (около 20 точек в городе) сети сервисных центров города Новосибирск. Хочется рассказать как в таких компаниях обманывают своих клиентов. Все основано на личном опыте, и такое происходит не только в организации где я работал, а практически во всех сервисах страны. Поехали!
Сеть специализируется на ремонте мобильной техники (техника Apple в приоритете): смартфоны (особенно любят iphone), планшеты, ноутбуки, навигаторы и т.д
Устроился туда менеджером по работе с клиентами. Началась стажировка, и первое что мне объяснили это не как заполнять документы или стандарты компании, нет, мне сказали что ни при каких обстоятельствах мы не должны принимать устройства отремонтированные у нас по гарантии, даже если ремонт был действительно не качественным или при работе инженер повредил другой узел гаджета. Менеджер обязан всеми правдами и не правдами убедить клиента в том, что в неработоспособности аппарата после ремонта виноват он сам.
Цены на услуги компании.
Стоимость услуг устанавливает менеджер сам (хотя есть примерный прайс), и чем она выше тем лучше. Цена которую вам выставят за ремонт зависит от примерной оценки платежеспособности клиента.
В первую очередь смотрят рыночную стоимость устройство, как одет человек, как он себя ведет, разбирается ли он в техники и от некоторых других факторов. Затем предлагается максимально приемлемая стоимость (по мнению менеджера).
Если клиент не согласен с такой суммой, то в ход идут все возможные уловки:
1. Предоставление якобы скидки;
2. Убеждение в том, что именно в этом сервисе самые качественные комплектующие и квалифицированные инженеры;
3. Загрузка мозга клиента умными и непонятными обычному человеку терминами, для того чтоб создать видимость высокой сложности ремонта.
Есть огромное количество уловок, все зависит от хитрости и опыта работника. Достаточно сложно отличить лож от истины если вы близко не касались этой сферы.
Самое страшное что по такой схеме работает 80% всех сервисов (кроме официальных, там фиксированный прайс). Для того чтобы защититься нужно знать стоимость детали (интернет в помощь), и прибавить 100% ее цены ( но не менее 1000-1500 р), вот действительная стоимость не сложного ремонта. Ну и сравнивайте прайс в разных компаниях.
Надеюсь статья была полезной и поможет уберечь вас от такого рода мошенничества.
Подписывайтесь на канал, скоро будет продолжение темы.