В переводе с английского языка CRM обозначает управление отношениями с клиентами. Любой процесс в бизнесе ориентируется на потребителей и организовывается так, чтобы взаимодействие с клиентом было максимально эффективно и выгодно. Главной проблемой на этом пути является человеческий фактор — лень и забывчивость персонала, нарушения в оформлении документов, плохое знание потребностей клиента, редкое его посещение, спутанность в выполнении задач. Для оптимизации и автоматизации всех бизнес-процессов, их полного контроля и программного учёта, применяют CRM.
Виды и описание CRM
Существуют два вида и множество разработанных версий таких программ. Коробочный вариант устанавливается на собственном сервере организации, а разработка crm системы, как правило, лежит в обязанностях IT-отдела, который учитывает в системе особенности своего предприятия. Пользователь получает персональный доступ через служебный компьютер. Облачный вариант — это продукт разработки сторонних компаний, которые берут на себя настройки и обслуживание, а пользователь работает в CRM через веб-браузер или мобильное приложение.
Любая разновидность CRM системы состоит из модулей:
- активная и пассивная клиентские базы;
- график посещений и звонков (маршрутизация);
- блок предлагаемых видов услуг или товаров;
- блок управления сделками и задачами;
- отчётность, статистика и аналитика.
Все модули работают во взаимосвязи с базой 1С, корпоративной почтой, сайтом и программным обеспечением организации, телефонией.
Принцип работы CRM и решаемые задачи
Любая система работы с клиентом должна решать главную задачу — получение прибыли за счёт осуществления продаж, причём, в нужное время и с необходимой частотой. Программная автоматизация позволяет:
- сделать выгодное и грамотное предложение на основе анализа продаж и маркетинга;
- вовремя позвонить или нанести визит контрагенту;
- юридически грамотно оформить сделку;
- синхронизировать действия менеджера по продажам с другими профильными специалистами;
- руководителю контролировать постановку и выполнение задач;
- начальнику отслеживать, а менеджеру правильно планировать маршруты передвижения, длительность и эффективность визитов;
- организовывать и отслеживать результативность маркетинговых акций, бонусных программ. И многое другое.
CRM системы нужны всем видам бизнеса, которые хотят структурно развиваться, увеличивать свою долю на конкурентном рынке, эффективно контролировать все процессы в компании и обеспечить растущую прибыль.
Студия Игоря Ветрова умеем работать с CRM и предлагаем вам следующие услуги
Настройка CRM
В зависимости от требований мы настраиваем вашу CRM систему. Стоимость зависит от ТЗ на настройку CRM системы.
от 10 000 ₽
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Сопровождение CRM
Мы будем следить за вашей CRM системой и делать вашу работу в ней комфортной. Мониторинг 24 часа. Обеспечение стабильной работы сервера. Поддержка актуальности обновлений CRM системы и серверных компонентов.
52 000 ₽
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Любая задача по CRM
Мы готовы выполнить любую задачу предварительно оценив ее в часах
1 час - 1 500 ₽
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Материал предоставлен Студией Игоря Ветрова