Я часто говорю, что бизнес — это умение решать чужие проблемы за деньги. Однако, самые очевидные проблемы общества уже давно решены. Вы вряд ли накормите людей дешевле и сердитее, чем Магнит. Вряд ли оденете их оптимальнее по соотношению цена/качество, чем Зара или H&M. Проблемы, которые наверху айсберга, уже давно решены масс-маркетом. Теперь у нас тут с вами новый тренд — решать проблемы, которые люди еще даже не осознали. Начну с примера.
Форд говорил, что люди не хотели автомобиль, они хотели более быструю лошадь. Стив Джобс не опрашивал фокус-группы, чтобы ввести в оборот смартфоны с сенсорным экраном. Самые крутые предприниматели решают проблемы, которые видят только они. Они обнаруживают их своим инфракрасным зрением и начинают решать, невзирая на сопротивление партнеров, сотрудников, всей этой тягучей среды, которая хочет супер-коромысла и шустрых лошадей, а не прививки и автомобили. Люди не знают чего они хотят — это факт. Почему так происходит?
Потому что наша личность — это по сути две субличности:
1. Сознание, управляемое корой головного мозга. Оно рационально, прагматично, любит мораль, выводы, цели, обобщения, правила и прочие такие штуки.
2. Часть управляемая подкоркой. Она осталось нам от животных. Желания его просты — много спать, вкусно кушать, короче, чтобы все было и ничего за это не было. А еще тут притаились желания быть своим среди своих, искренне любить и быть любимым.
Мало кто из обычных людей сильно рефлексирует на тему того, что он действительно хочет. Желания, выдаваемые на словах, звучат солидно и тяжеловесно: семья, крепкий бизнес, верные друзья, много путешествий, домик в Подмосковье и прочее. Но это все не то. Это способы исполнения желаний, а не сами желания. Причем не самые кратчайшие и логичные способы. Истинные наши желания всегда таятся в подсознании.
Бедные покупают айфоны Х не потому что им сильно нужен Face id или процессор A11 Bionic, который выдает 600 миллиардов операций в секунду. Все проще — подсознание убеждено, что купив айфон, оно станет счастливее. Поэтому продукция Apple будет продаваться в любые кризисы. У тебя куча кредитов, дома пилит жена, начальник изверг, а ты берешь и покупаешь новый айфон на последние деньги. Вопреки всему. Стив знал свое дело.
Или тот же Телеграм. Мало кому была нужна эта безопасность и личная приватность, все эти каналы как новая форма передачи контента. Но когда Дуров это сделал, все резко поняли, что “да, черт побери, я этого хочу всей душою и хотел всегда”.
Что же помогает Фордам, Джобсам или Дуровым знать людей лучше, чем они знают сами себя? Эмпатия. Прокачанная до одури эмпатия. Чем проще человек, тем сложнее ему сопереживать другому. Чем человек тоньше, тем глубже он может взглянуть на мир глазами своего собеседника. Или своей целевой аудитории. Люди думают о себе одно, а на самом деле — они совсем другое. Вот и выходит так, что парень декларирует желание иметь домик в Подмосковье, а покупает раз за разом кофе в Старбакс. Потому что домик ему на самом деле не нужен. Он использовал образ дома, думая, что тогда окружение его оценит. Но фотка со стаканчиком фраппучино набирает 150 лайков — и что это, если не положительная оценка от общества? Так зачем строить дом, если стаканчика кофе вполне хватит? Пример упрощен, но суть вы поняли. Мы устроены очень сложно и одновременно очень просто.
Выходит так, что будущее за теми, кто умеет сопереживать. Искренне и глубоко.